Point S Auto Centre

Nous avons crevé avec notre voiture l'équipe sur place nous a accueilli très gentiment et a pu sauver notre pneu ( sinon nous avions 2 jours de délai ), accueil et rapidité d'intervention.
Encore merci à vous pour votre gentillesse et votre professionnalisme .

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Je suis extrêmement mécontent de l’intervention réalisée par Point S d’Uzès sur mon véhicule. Avant leur prise en charge, mon véhicule fonctionnait, mais après leur intervention, il s’est retrouvé immobilisé et inutilisable.
Malgré les désagréments importants causés (perte de temps, organisation compliquée, frais potentiels supplémentaires), je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de prise en charge à la hauteur de la situation. J’attendais d’un professionnel qu’il effectue un diagnostic fiable et un travail de qualité, mais mon expérience a été tout l’inverse.
Cette situation m’a fait perdre confiance dans cet établissement. Je regrette d’avoir confié mon véhicule à ce garage et je ne le recommanderai pas. J’invite les futurs clients à être particulièrement vigilants et à demander des explications détaillées avant toute intervention.
Une expérience très décevante

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Expérience très préoccupante.
Fin janvier, mon père (82 ans) se rend dans ce centre pour une révision complète de son véhicule. On lui indique qu’il faut changer les bougies ainsi qu’une pièce liée au chauffage, ce qui est fait. Pourtant, le problème de chauffage persiste.
Moins de quinze jours après, plusieurs voyants s’allument (dont voyants moteur). Il doit alors se redéplacer au centre : un diagnostic valise est réalisé et facturé, et on le rassure en lui disant qu’il peut repartir, qu’il n’y a rien d’anormal.
À ce jour, le centre est incapable d’indiquer qui a réalisé ce diagnostic, ni de fournir la moindre traçabilité ou historique de la valise.
Dès le lendemain, un autre garage constate une situation très préoccupante :
• absence quasi totale de liquide de refroidissement,
• pompe à eau défaillante,
• calorstat hors service,
• liquide de frein sous le minimum.
Aucun de ces éléments n’a été relevé ni signalé lors des passages chez Point S, malgré des voyants allumés et une demande explicite du client.
On me dit qu’ils n’ont pas l’obligation de soulever le capot pour faire un diagnostic. Lorsqu’un monsieur de 82 ans se présente avec tous les voyants allumés, Point S se défend en indiquant qu’ils ne sont pas tenus de vérifier sous le capot.
Le plus inquiétant reste la réponse apportée ensuite : lorsque j’ai évoqué le fait qu’un homme de 82 ans avait potentiellement été mis en danger, il m’a été répondu de manière condescendante : “bichette”.
Ainsi que « et ben tant mieux » quand j ai dit qu il était client chez eux et qu’il leur avait fait confiance»
Lorsque j’ai demandé les coordonnées du médiateur de la consommation, il m’a été répondu de “me débrouiller pour le trouver”, sans aucune volonté d’engager une démarche amiable.
Des factures ont pourtant été établies, sans qu’aucun suivi ni accompagnement ne soit assuré par la suite, malgré la situation.
Je ne remets pas en cause l’origine de la panne, mais l’absence totale de vérification, de traçabilité et surtout de signalement d’un problème aussi évident et potentiellement dangereux.
Un minimum de sérieux, de vigilance, de transparence et de respect du client est attendu, surtout dans un domaine touchant directement à la sécurité.
C est pas pour rien s il y a autant de commentaires négatifs en plus de notre expérience.

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Très bon accueil, prise en charge immédiate, prestation rapide tout celà pour un montant très raisonnable. Une équipe motivée au service du client. Merci vous avez sauvé mes vacances

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Nous sommes clients depuis de longues années et nous nous en réjouissons. L'accueil est toujours cordial, le service est impeccable et les disponibilités sont gérées avec efficacité... Merci à Rome Pneus

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Très sympathique et efficace. Ils ont réparé notre pneu durant nos vacances, on a pi repartir sereinement. Merci

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Équipe au top , au téléphone, au comptoir , c’est un plaisir d’âtre client chez eux.
Et lorsqu’on a le bon fournisseur on n’a pas envie d’en changer.

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Dès que la voiture a été montée sur le ponton j'ai signalé de suite à la dame présente ce jour-là que les carrés en mousse placés sous le véhicule étaient mal positionnés et forçaient sur les 2 bas de caisse en plastique...elle m'a répondu on a l'habitude, Madame ne vous inquiétez pas!!!
Ils ont tellement l'habitude que mes 2 bas de caisse ont été cassés et bon sûr ce n'est pas leur faute...
En plus, des personnes revenaient car ils avaient fait faire la révision chez eux la veille et le véhicule perdait de l'huile, conclusion le joint a été trop serré et la cloche de la voiture fendue.Voiture pour eux immobilisée mais un prêt de voiture par Point S, encore heureux !!!
A ne pas recommander....

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Il avait déjà été très compliqué d'obtenir une facture avec la date d'intervention pour la voiture (11 000 Km) de mon père, une personne âgée handicapée ayant due être hospitalisée en urgence, le reste est accablant. Réponse du gérant texto quand j'ai demandé de trouver un accord amiable visant à échanger les pneus avant, remplacés au printemps par Pneus Rome, sans accord de mon père bien sûr, par des pneus hiver:
"le Gard ainsi que tout les département de France n empêche en aucun cas est n es pas interdit par la loi de rouler en pneus neige toute l année . ayant une facture equiter cela fait fois de l acceptation des pneus monter ."
Bien entendu, le pneu avant qui n'était pas endommagé a disparu dans la manœuvre, alors qu'il aurait fait une bonne roue de secours.

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Nous étions sur la route des vacances , on a eu un soucis et ce garage a pu nous dépanner très rapidement. Merci

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