Norauto Villeneuve D'ascq

Satisfait des prestations. En particulier :
J'apprécie le coup de fil pour m'informer des sujets découverts pendant la révision.
J'apprécie aussi le coin attente, super pratique pour travailler au frais (clim) en attendant la fin des travaux.
WiFi ok, mais un poil lent.
Je suis venu 2 fois en un mois, Laye en caisse était a chaque fois souriant et avenant. 👌

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Nous venions pour le remplacement des disques et plaquettes de frein et en avons profité pour demander un devis pour une autre prestation. Communication compliquée, demande mal comprise, devis erroné et raturé… On nous indique finalement qu’un diagnostic payant est nécessaire pour établir le bon devis, ce que nous acceptons.
Au moment de récupérer notre véhicule, nous découvrons que le diagnostic demandé n’était finalement pas le bon. Après de longues explications, ils acceptent de refaire le bon diagnostic gratuitement.
Mais le pire reste à venir : nos sièges n’ont pas été protégés !
Une tentative de nettoyage, sans succès, a même aggravé les traces. On demande réparation, on nous dit qu’il faut simplement attendre que ça sèche ?!
Nous repartons sans excuse, sans geste commercial et avec une voiture que nous devons faire nettoyer à nos frais…
Une expérience lunaire et surtout totalement inacceptable.

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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Une vraie galère avec un pneu qui éclate… Heureusement, j’ai pu compter sur Norauto Villeneuve-d’Ascq, et notamment sur Chanel, pour gérer la situation rapidement.
Un grand merci à elle pour sa réactivité, son professionnalisme et son écoute. Elle a su trouver une solution efficacement et avec beaucoup de sérieux, ce qui est vraiment appréciable dans une situation aussi stressante.
Une personne très professionnelle et agréable, qui mérite largement d’être félicitée. 👏
Merci Chanel et merci à toute l’équipe Norauto Villeneuve-d’Ascq ! Je recommande vivement. 🚗👍

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Habitué de l'enseigne, j'ai été très déçu par l'accueil dans ce centre ce samedi matin. Vers 10h45/11h, en sollicitant un renseignement, je suis tombé sur un groupe de quatre vendeurs en pause. Lorsque j'ai poliment demandé : 'Êtes-vous en pause ?', l'un d'entre eux m'a répondu par un 'Oui' très sec et méprisant, déclenchant les ricanements de ses collègues avant qu'ils ne reprennent leur conversation sans même m'orienter vers une solution. C'est une attitude très déplaisante et loin des standards de service client attendus. J'espère que la direction prendra connaissance de cet incident pour rappeler les bases élémentaires de la courtoisie à ses équipes.

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Merci particulièrement à Lisa qui nous a bien aidés pour l’achat de notre remorque moto, et à Florent qui a sorti ses outils pour la rendre prête à rouler ! Service parfait et grande gentillesse !!

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Très mauvaise expérience avec Norauto. Ma fille a déposé sa voiture samedi pour le remplacement de la courroie de distribution, sans aucune fuite d’huile préalable.
Dès le dimanche en fin d’après-midi, une importante quantité d’huile s’est retrouvée sur la route. La voiture était inutilisable et nous avons dû faire intervenir l’assistance routière de l’assurance.
Le véhicule a été redéposé lundi matin. Le garage a évoqué le carter d’huile, puis nous avons récupéré la voiture lundi soir après son remplacement. Pourtant, dès le mardi matin, la même fuite d’huile était toujours présente.
Elle va donc redéposer une nouvelle fois sa voiture aujourd’hui. Nous espérons sincèrement que le problème sera enfin résolu et qu’il s’agira de la dernière intervention.
Après un dépannage et plusieurs retours au garage en quelques jours, je suis particulièrement mécontent du diagnostic, de la qualité de l’intervention et du manque de contrôle avant la restitution du véhicule.

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Garage à fuire une vrai arnaque
Je vais pour une recharge de Clim
Le vendeur me dit 139€ recharge plus recherche de fuite je dis ok
Je dépose ma voiture à l’atelier prise en charge rapidement. Et j’attends à l’entrée de l’atelier 45 minutes environ.
Je vois le technicien garer ma voiture sur le parking .le monsieur de l’accueil de l’atelier me dit d’aller en magasin récupérer mes clés et de faire le paiement.
J’arrive en caisse on me demande si j’ai reçu un message je dis non sur l’intervalle je reçois un appel du technicien qui me dit que j’ai une fuite et que le produit coute 60€
Je dis ok et repars à l’atelier voiture toujours à ça place j’attends 15 minutes voiture n’a toujours pas bougé.et je reçois un message mon véhicule est prêt 🤔
Je demande à l’accueil comment ma voiture peut être prête si elle n’a pas bougé.
Il me dit d’aller voir le technicien qui me répond le produit à déjà été mis en même temps que la recharge il m’explique qu’il la fait avant mon accord et que si sa pose problème il reprend la voiture pour enlever le produit
En rentrant chez moi je vérifie la facture car sur le coup énervé des explications farfelues
Je vois qu’il est bien écrit contrôle avant intervention élément à réparer (si fuite) :pas de fuite RAS
Donc facturation d’un produit avant accord et
Que je n’avais pas besoin car bien écrit pas de fuite
Garage à fuir 😡😡😡😡😡
J’ai contacté le service client par téléphone et par mail je n’ai eu aucun retour .

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Un grand merci à Maxime de Norauto pour son professionnalisme ! Il a été de très bon conseil pour le choix de notre coffre de toit. Rapide, efficace, aimable et très agréable, il a pris le temps de nous accompagner et de répondre à nos questions. Une excellente expérience, nous le recommandons sans hésiter !

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Très mauvaise expérience chez Norauto V2 !!!
Je suis venue pour une simple vidange et l'on m'a affirmé qu'il était impossible de la réaliser sans changer au préalable ma courroie, soi-disant trop abîmée. Cette affirmation m'a fortement étonnée puisque cette courroie a été remplacée il y a seulement 3 ans et que je n'ai même pas parcouru 30 000 km depuis.
Refusant d'engager des frais importants sans vérification, j'ai demandé l'avis de deux autres professionnels : le garagiste qui avait effectué le remplacement il y a 3 ans ainsi qu'un autre garage indépendant. Tous deux ont confirmé que ma courroie était en très bon état et qu'aucun remplacement n'était nécessaire.
J'ai donc le sentiment qu'on a tenté de me faire réaliser une réparation inutile. Une telle pratique est inadmissible ! Je suis pourtant une cliente fidèle à Norauto depuis plusieurs années, dans le sud de la France, où j'en étais très satisfaite. Mais depuis que je suis dans la région je suis de plus en plus déçue par cette enseigne ! En tout cas c'était la fois de trop, je ne reviendrai plus.

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Après avoir pris rendez vous pour 8h00 ce jour pour une crevaison avec un délai annoncé de 0h30 à l'enregistrement on vous annonce un délai plus important +/- 1 h00 ! bref vous n'avez pas autre choix que d'attendre . Au bout de l'heure on vous annonce que la crevaison n'est pas réparable qu'il faut changer le pneu, vous donnez votre accord de suite et vous confirme que cela sera fait dans les minutes qui suive, oui encore 0h30 pour récupérer la roue soit un délai réel de 1h30 pour 0h30 d'annoncé!
Il appelle cela Nouvelle expérience

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