Norauto Tours St Cyr Sur Loire

Très mauvaise expérience, après avoir fais réparer un pneumatique, j'ai retrouvé la jante rayée à plusieurs endroits !!! De plus le "mécano " à mis le bazar dans ma voiture en cherchant l'écrou des boulons antivol alors que j'avais indiqué l'emplacement où il se trouvait...Aucune d'excuse du responsable du centre ! L'année dernière à Tours nord j'ai retrouvé mes jantes couvertes de graisse suite à un changement de pneumatiques et mon levier de vitesse sur Drive au lieu de Parking ! Des amateurs !

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Une étoile car le zéro n’existe pas !
Nous avons déposé notre Jeep chez Norauto Saint-Cyr-sur-Loire pour une simple révision. Lors de la restitution du véhicule, un jeune vendeur nous informe qu’il faudra prochainement changer les plaquettes de frein et nous parle pendant un long moment de l’enquête de satisfaction que nous allons recevoir ! Ne bougez pas !!! La voilà !!!!
Cinq minutes après avoir quitté le garage, un bruit anormal apparaît immédiatement, alors qu’il n’existait absolument pas avant le dépôt du véhicule.
J’appelle donc Norauto. Après 24 minutes d’attente téléphonique pour réussir à parler à quelqu’un, on m’explique que le bruit provient d’un tuyau débranché, mais que ce ne serait “pas leur faute” puisque cela aurait été noté avant intervention sur le rapport.
Problème : le “gestionnaire” me précise ensuite que la révision avait déjà commencé lorsqu’il a lui-même constaté le tuyau débranché en passant derrière son collègue. Une version qui contredit déjà le rapport d’intervention.
Je demande alors pourquoi ce problème n’a pas été réparé, ou au minimum signalé clairement parmi les réparations à prévoir. Réponse : “on ne prend pas d’initiative”. On parle pourtant simplement de reclipser un tuyau situé à 5 cm de la zone d’intervention du mécanicien.
Un rendez-vous est finalement fixé le 14 mai à 9h avec ce fameux “gestionnaire”. À notre arrivée, il tente surtout de se dédouaner en accusant les précédents garages d’avoir fait “une réparation de fortune”.
Il est convenu que je récupère le véhicule à 12h. Sur place, la personne à l’accueil n’est pas au courant. Après plusieurs minutes d’attente, je découvre un mécanicien en train de commencer l’intervention… dehors, sur le parking. Ce dernier, bien plus professionnel et sympathique que son responsable, m’indique qu’il n’avait jamais été informé du travail à effectuer mais qu’il allait s’en charger immédiatement.
Lorsque je retourne voir le “gestionnaire”, celui-ci rejette encore la faute sur les mécaniciens et explique qu’il avait bien repris le véhicule mais “qu’il n’avait pas de place”. Aucune excuse envers nous ou encore son collègue, aucun professionnalisme, aucune remise en question. Il retourne simplement dans le magasin en laissant son collègue gérer la situation.
Une expérience lunaire du début à la fin !
Vu le nombre d’avis négatifs concernant ce centre, il serait peut-être temps que la direction confie les postes à responsabilité à des personnes compétentes et capables d’assumer leurs erreurs, comme ce mécanicien compétent, agréable et ayant un sens aiguë de la satisfaction client.
Ayant hâte d’obtenir de la part de Norauto cette réponse
« Bonjour,
Nos collaborateurs sont formés pour vous servir au mieux. Je suis désolé pour ce résultat qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Je prends note de votre avis et vous assure que le nécessaire sera fait pour apporter la meilleure satisfaction à nos clients.
Je vous souhaite une belle journée.
Votre centre Norauto »

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Tres mauvaise exprience chez norauto. Plus de 3h pour changer filtre de clim et remettre a niveau le gaz. Mr Nicolas , Directrur, tres desagreable avec des propos non appropries (un des salaries m informe qu il est connu pour ca). Des personnes qui ont eu rdv apres moi pour la meme prestation repartent avant moi. Finalemnt je demamde a verifier le filtre et heureusement car non changê...... Mr Nicolas justifie devant sa clientele que je n avais pas demande a le remplacer. Il a essaye de se deculpabiliser... Mais facture a l appui. Je demande a verifer le gaz et il en manquait... J en deduit que rien n a etait fait ... Les salaries me justifient qu il doit y avoir un probleme avec leur machine.... Apres vérification la quantite de gaz n est toujours pas à son maximum... Mr Nicolas m vait informé que cet apres midi ils avat 8 clim a entretenir mais ses salaries n ont que deux bras... Voila pourquoi tant d attente et de retard... Finalemnt au bout de 4h je repars en etant rembourse . Je m interpelle a savoir combien de clim ont bien etaient entretenues ce jour? ?.... De plus en echangeant avec des clientes , elles m ont informes que le travail n est pas de qualite ou non fait ou des reparations faites qui n auraient pas du etre faire car mauvais diagnoctic.....

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⭐ Déçu par la gestion commerciale
J’ai déposé mon véhicule ce matin à 8h30 pour une révision avec une restitution prévue vers 10h : vidange, filtre à huile, filtre à air et filtre à gasoil.
À 10h30, après deux heures d’attente, on m’informe finalement que le filtre à gasoil ne sera pas remplacé. L’équipe préfère ne pas prendre le risque de casser une pièce lors du démontage sans avoir la pièce de remplacement disponible. Je peux tout à fait comprendre cette précaution.
Un véhicule de prêt m’a alors été mis à disposition afin que je puisse rentrer chez moi, le temps qu’ils commandent la pièce et terminent l’intervention dans l’après-midi. Finalement, en milieu d’après-midi, on m’informe que la pièce ne pourra pas être obtenue et je récupère donc mon véhicule sans que le filtre à gasoil ait été changé.
Encore une fois, je comprends parfaitement le choix de ne pas prendre de risque techniquement. Ce qui me déçoit fortement, c’est la gestion commerciale de la situation.
Je n’ai demandé aucune remise sur la révision malgré le temps perdu et l’intervention incomplète. J’ai simplement demandé s’il était possible de faire un petit geste commercial sur l’achat d’un porte-vélos que j’envisageais justement d’acheter chez Norauto. Résultat : aucun geste, pas même symbolique.
Je trouve cela vraiment regrettable. Un petit effort commercial aurait largement suffi à compenser la déception et à fidéliser un client. Au contraire, cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de revenir dans ce centre ni d’y effectuer mes prochains achats.
Je suis donc reparti sans acheter le porte-vélos que j’avais prévu de prendre et, au vu de cette expérience, je ne peux malheureusement pas recommander ce centre.

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J'avais mon voyant "pneus sous gonflés" qui s'est allumé et je me suis rendue au Norauto de St Cyr. J'ai été très bien accueillie à la boutique et immédiatement la personne a vérifié le gonflage des pneus avec le paramétrage. Bravo et vraiment merci pour le service, le professionnalisme et l'accueil !

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Je suis allé pour une réparation de ma clim prise en charge très rapidement. Explication des prix et tout fonctionne bien. Merci beaucoup

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Parfait
Respect des horaires (heure du rendez-vous et durée prévue de la prestation). Suivi impeccable (informations). Honnêteté ( pas de prestations injustifiées). Excellent accueil. Bon rapport qualité/prix

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Très mécontent de la prestation.
Je venais pour un changement de pneus avant avant de vendre mon véhicule.
Ils m'ont laissé repartir avec un pneu dégonflé à l'avant. Heureusement j'avais un capteur de pression qui m'a indiqué que les pneus étaient sous gonflés . Du coup j'ai quand même roulé 2 kms avec des pneus neufs dégonflés... Cela aurait pu les abîmer.
De plus sur la facture est indiqué que je devais changer les plaquettes et les disques de frein, après vérification de mon mecano habituel c'était absolument faux.
Service déplorable, et poussant à la consommation sans justification
Bref je ne retournerai plus vers cette enseigne en préférant m'adresser à mon garagiste habituel. Même pour des pneumatiques

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Toujours déçue de ce garage.
Pour un changement de pneus: 1er rdv oubli de les commander, 2e rdv se trompe dans les pneus commandés, 3e rdv les pneus sont enfin les bons mais je me prends une remarque sexiste sur le fait que la voiture doit certainement être à mon conjoint.
Pour un changement de plaques d'immatriculation: 1h30 pour les poser et venir me dire qu'en fait ils n'ont pas mis les bonnes... Et une petite remarque sur le fait que mon bébé pleure dans le magasin, et oui au bout d'un moment c'est long...
Bref. Je ne remettrai jamais les pieds chez Norauto et ne le conseille à personne.

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Je prends rendez-vous pour 15h pour un pneu qui fuit.
Je reçois un mail me demandant de me présenter à 14h30, avec une restitution du véhicule prévue à 16h.
À 16h, rien n’est fait. Nous sommes alors 3 femmes et 2 hommes en attente.
16h30 : on m’indique que c’est « en cours ». (Nous sommes 3 femmes et 1 homme à attendre.)
16h45 : on m’annonce qu’il y a eu une erreur de pneu. Les clients masculins ont été servis entre-temps. Nous ne sommes plus que 3 femmes à patienter.
17h30 : verdict final — le pneu ne serait pas réparable, il faudrait le changer. Mes pneus n’ont que 20 000 km. Je refuse et indique que je préfère attendre une crevaison et faire le changement ailleurs, compte tenu du manque de sérieux constaté. Nous sommes toujours les trois mêmes clientes à attendre.
17h45 : on me dit d’attendre un SMS. Je demande simplement qu’on termine l’intervention. On m’indique qu’ils « resserrent les boulons ».
Résultat : après 3h30 sur place, le pneu n’a été que testé. J’ai fini par récupérer moi-même ma voiture à l’arrière du garage.
Le sentiment laissé est très négatif : organisation défaillante, manque de professionnalisme, et mysogynie !!!
À noter également : une dame âgée a attendu 1h45 pour un simple changement d’ampoule, pendant qu’on tentait de lui vendre des prestations supplémentaires.
Expérience décevante. Fuyer

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