Norauto Soyaux

Très mauvaise expérience chez Norauto Soyaux (Angoulême).
J'avais pris rendez-vous pour un diagnostic de climatisation. Sur le site Norauto, il est indiqué que cette prestation comprend notamment :
un contrôle de la pression du circuit,
la vérification de la température de sortie d'air,
le contrôle du bon déclenchement du compresseur,
ainsi que les premières vérifications avant une recherche de fuite.
Au final, je repars sans aucune facture détaillée, sans rapport de contrôle, sans aucune valeur mesurée, sans explication technique écrite et sans le moindre document indiquant ce qui a réellement été contrôlé. Rien.
Lorsque j'ai demandé des explications, j'ai eu le sentiment de ne pas être écouté. J'ai trouvé l'attitude de certains membres du personnel condescendante, méprisante et peu professionnelle, sans réelle volonté de répondre à mes questions.
Cerise sur le gâteau : en repartant, un voyant moteur/système s'est allumé alors qu'il n'était jamais apparu auparavant. Je ne peux pas affirmer que cela est lié à leur intervention, mais cette coïncidence est très troublante. Lorsque je l'ai signalé, ma remarque a été balayée avec une comparaison que j'ai trouvée totalement déplacée, au lieu de proposer un simple contrôle.
Enfin, on m'a remis un document mentionnant « Passage en caisse obligatoire » pour le remboursement de mon acompte de 29,95 €, sans me dire que je devais effectivement passer en caisse.
Je suis donc reparti sans véritable diagnostic, sans rapport d'intervention et avec beaucoup plus de questions qu'en arrivant.
Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je ne recommande pas ce centre.
Je prends acte de votre réponse, mais elle ne répond pas à l'essentiel de mes remarques.
J'ai réservé cette prestation en me basant sur la description figurant sur votre site internet. Celle-ci indique notamment qu'un contrôle de la pression du circuit, de la température de sortie d'air, du bon déclenchement du compresseur ainsi qu'un test d'étanchéité sont réalisés. Or, après près de 45 minutes d'immobilisation de mon véhicule, je suis reparti sans le moindre rapport de contrôle, sans aucune valeur mesurée, sans aucun document technique et sans aucune explication écrite sur ce qui avait réellement été vérifié. C'est cela que je considère comme anormal.
Si ces contrôles ont bien été effectués, pourquoi ne m'avoir remis aucun compte rendu ? Un simple document indiquant les pressions relevées, les températures mesurées ou le résultat des contrôles aurait été la moindre des choses.
Vous indiquez également que le document "Passage en caisse" correspondait au remboursement de la prestation. Pourtant, personne ne m'a informé que je devais me présenter en caisse pour obtenir ce remboursement. Je suis donc reparti sans remboursement, faute d'information de votre part. Je vous demande donc que celui-ci soit effectué directement, sans que je sois obligé de revenir dans votre centre.
Concernant le voyant moteur, je n'ai jamais affirmé avec certitude qu'il était lié à votre intervention. J'ai simplement signalé qu'il s'est allumé quelques kilomètres seulement après mon passage chez vous, alors qu'il n'était jamais apparu auparavant. Au lieu d'écouter ma remarque et de proposer un simple contrôle, votre réceptionnaire m'a répondu par une comparaison que j'ai trouvée déplacée et méprisante, en me faisant comprendre que j'accusais sans preuve votre établissement. Cette façon de recevoir un client est inacceptable.
Au final, je maintiens donc intégralement mon avis. Je considère que la prestation réalisée ne correspond pas aux attentes légitimes créées par sa présentation sur votre site internet et que la qualité de l'accueil n'a fait qu'aggraver mon mécontentement.
Je n'ai désormais plus l'intention de revenir chez Norauto.

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5 etoiles parce que je ne peux pas mettre plus... un service client et une expérience client exceptionnel. Un grand merci à Aymeric pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité, il a tout mis en place pour répondre à mes besoins au delà du service initialement prévu, le SAV proposé a été bien plus que je n'aurai pu en espérer. Merci également à Yassine pour sa gentillesse, sa disponibilité (15 août !!!) et son professionnalisme. Merci beaucoup pour tout. Une équipe vivement recommandée ...

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Bonjour
Assez décue par l'accueil que j'ai eu par telephone d'une dame, assez froide, je lui ai posé des questions et j'avais l'impression de la deranger, et de passer pour une bete.
Pas tres conseil/service client tout ça..
C'est dommage car les hommes de votre equipe sont geniaux comme Francois et Greg. Au top du top !
Heureusement qu'ils sont la pour repondre a nos questions et surtout avec le sourire.
Par contre 5/5 quand je suis venue , accueillie par Francois.

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NORAUTO SOYAUX
le 17 03 2026 sur le site internet de l'enseigne norauto soyaux,je passe commande pour un changement de plaquettes arrieres sur mon véhicule:22,99euros plus 59,95 euros pour le montage, total 82,94 euros.Pieces en stock,je VALIDE.Rendez vous est pris pour le vendredi 20 mars de 9 h a 10 h.9h30,une employé vient vers moi pour m'informer que les plaquettes qu'ils avaient ne pouvaient etre montées sur mon vehicule.ERREUR SUR LE SITE INTERNET.On me dit qu'ils vont garder mon vehicule pour la journée,le temps pour eux de s'approvisionner auprés de collegues.Je refuse et préfere prendre un nouveau rendez vous pour le samedi 21 mars 2026 de 11h15 a 12h15.AUCUNE EXCUSE CHEZ NORAUTO POUR CE DESAGREMENT.le 21 mars 2026 a 11h50 le montage était fait.Restait juste a payer pour récuperer mes clés.Et la probleme,le montant de la facture n'était plus de 82,94 euros mais de 155,98 euros. BELLE SURPRISE.Ni le vendredi ni le samedi,il ne m'a été dit que le prix des pieces seraient modifiées avec une augmentation bien entendu et qu'il y aurait en plus le rajout d'une piece supplémentaire pour un montant de 50,84 euros.Je n'ai pu le constater qu'au moment de payer ma facture pour récupérer mes clefs.La encore personne ne s'est excusé.Un soit disant responsable m'a seulement dit"""VOUS VOULEZ VOS CLEFS, PAYEZ 155,98 EUROS""""!!!!!!!!!J'avoue que ma réaction n'a pas été tres correcte et aurait meme pu se finir dans la violence car je considere que cette maniere d'agir entre dans le domaine du VOL.J'ai mon devis établi sur le site internet NORAUTO le 17 mars 2026.Montant 82,94 euros.Je vais aller tres loin dans cette affaire,je le promets a cette enseigne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!C,est du VOL caractérisé.
RODRIGUE
Pour apporter une suite à votre réponse mettant en doute mes dires et ma bonne foi,je porte à votre connaissance le fait qu'un remboursement de 65 euros a été effectué sur mon compte bancaire par la société NORAUTO.
Qui était de mauvaise foi.je vous laisse méditer.
Désolé pour mon langage fleuri et outrancier.

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J’avais pris rendez-vous aujourd’hui pour la recharge de ma clim (Clim qui marcher très bien) et on me sort bizarrement que ce n’est pas possible de faire la recharge car il y a une fuite . On m’a fait payer 10 euro malgré la prestation non réalisé, a fuir absolument .
VÉRIFIER BIEN LA FACTURE A LA CAISSE C’EST LES PRO POUR FAIRE PASSER DES FRAIS EN PLUS ⚠️

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Je mets 1 etoile car je ne peux pas faire moins.je suis venu en juin 2025 pour faire recharger ma clim on me dit il y a une fuite donc je paie 60 balles de plus pour la faire reparer.la il fait chaud je veux mettre ma clim je me dis c est bizarre elle ne fait pas de froid...normal la recharge est deja vide.quand mon mari appel norauto pour leur expliquer que la recharge a pas 1 an que j ai payé 120 balles en tout avec la reparation de fuite on lui dit qu ils ne peuvent rien faire que c etait a nous de faire la reparation... alors que se sont eux qui l ont faites...une fois de plus je me suis faites avoir plus jamais chez eux. Ils sont de tres mauvaises foi.. du coup je me retrouve a devoir repayer une recharge de clim et une reparation..

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Dégradation flagrante du service : un client fidèle de plus de 30 ans ignoré
Client Norauto depuis plus de 30 ans (historiquement dans le sud de la France) et particulièrement satisfait de ce centre charentais depuis mon arrivée en Charente en 2018, je déplore aujourd'hui un manque cruel de professionnalisme.
• L'incident : Le 31 mars dernier, j'ai téléphoné à 12h28 pour un rendez-vous urgent (remplacement d'un train de pneus sur mon véhicule professionnel, dont l'un était fortement endommagé). Un employé a décroché, puis a raccroché au bout de 3 secondes en lançant sans le moindre scrupule : "À cette heure-là, hein...".
• La conséquence : Complètement sidéré par ce manque de considération, je me suis tourné dès 12h31 vers la concurrence qui, elle, a pris mon appel.
• Le résultat : Le lendemain à 16h, j'étais chez cette autre grande enseigne. Les pneus étaient disponibles, l'accueil chaleureux et le service professionnel irréprochable (20 minutes montre en main pour le remplacement complet) et un compte a été ouvert chez eux par mon employeur. Cela me permettra de leur confier l’entretien complet de mon fourgon.
L'accueil et le respect du client sont la base de la fidélité. Dommage pour Norauto, mais vous venez de perdre un client de longue date et d’autres qui vous fuirons à l’évocation des faits…

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Si je pouvais ne mettre aucunes étoiles je l'aurais fait. 1er passage, j'ai commandé en Juin des Bridgestone disponible sur leur site et bien 1 semaine d'attente pour qu'au final ils se trompent et montent des pneus Norauto. 2ème passage, remontage de mes anciens pneus car j'ai demandé à rectifier l'erreur, 1 semaine d'attente encore. 3ème passage, pneus montés je m'aperçois qu'il manque un cache moyeu, apperement perdu dans l'atelier 🙄, ils prennent l'initiative d'en recommander, même si tous mes passages avaient l'aire de les saouler, 1 semaine et demi d'attente. 4ème passage ils montent le cache moyeu.
Je leur ai fais part de mon mécontentement sans laisser de commentaires sur Google mais là c'est de trop. J'ai fais changer cette semaine mon kit de bras de suspension par un prestataire et devinez quoi les écrous n'étaient pas serrés il lui a juste fallu faire un tour sans forcer pour dévisser. Heureusement, je ne fais pas de long trajet pour le travail et que je n'ai pas pris l'autoroute depuis.
Accueil téléphonique 10/10
Accueil physique 0/10 ( j'ai l'impression qu'ils jouent à cache cache 10 min d'attente pour être servie et encore heureusement j'en ai trouvé un)
Travail atelier 0/10 ( très lent l'attente pour un démontage/montage de pneus et pas un seul m'a aidé à chercher le cache moyeu dans l'atelier c'est pas comme si qu'ils etaient foule y'avait que la mienne de voiture)
A FUIRE!!!

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Incompétent tout simplement venu faire recharger une clim vide incapable de le faire car il ne peuvent pas teste les compresseur qui ce met en sécurité car il n’y plus de gaz dans le circuit !! facture des recherches de fuite sans prévenir, que soit les responsables atelier ou même les mécanicien il devrait retourner en formation !! Sa serai peut être mieux

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Vous posez votre voiture pour un rendez-vous à 15h, et à 16h on vous explique qu'à la suite d'un problème, ils n'ont pas pu la faire... Heureusement qu'ils m'ont prêté un véhicule de courtoisie le temps de s'occuper de mon véhicule. Les employés ont été par ailleurs très bien.
Ce n'est pas très professionnel quand même

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