Norauto Reims

Quelle ironie de mettre un encart "votre satisfaction est notre plein d'énergie, je partage mon expérience", pour qu'on mette un avis GOOGLE pour une prestation qui n'a même pas été réalisée de la journée. On nous demande de déposer le véhicule à 9h, puis on nous dit "jusqu'à midi". Puis à 12h20 "on l'a jusqu'à 16h" puis à 16h20 "on en a pour 1h30". Finalement nous avons récupéré le véhicule sans aucun travail fait dessus, et après avoir perdu une journée... En sachant que pour venir rechercher le "client" et le ramener, j'ai dû faire 50km en tout avec mon propre véhicule. Quel manque de professionnalisme et d'empathie!!!

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Terrifiant,
Je prends contact avec le Garage afin de voir quand est-ce qu’ils peuvent me recevoir pour une prise en charge un changement de batterie et recharge de climatisation à 15h58 on m’indique de venir pour 16h30 et que le véhicule est situé à 17h lorsque j’arrive aucun rendez-vous n’est difficile aucun conseiller, n’capacité d’assumer qu’il aime faire son job,
On me fait signer un devis sans donner le devis sans détail sans explication
J’explique la situation. D’urgence dans lesquelles je suis, et que j’ai pris rendez-vous avec eux, car il proposait une solution rapide, je ressors du Garage avec plus d’une heure et demie de retard,
Lorsque vous évoquez le problématique avec les conseils que nous montres l’empathie considération juste bon à payer.
Le service client est à remettre au cœur de vos motivation pour les années futures

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1 seul étoile pour le vendeur qui a rattrapé ma visite chez vous !
Je viens pour une recharge de Clim, on me garde la voiture pendant presque 4h pour qu’au final on dise à mon conjoint que sa faisait 1h30 que ma voiture était dans les mains d’un pseudo mécanicien pour une recharge de Clim alors qu’il avait la voiture depuis même pas 15min ! Dommage quand la propriétaire du véhicule se trouve dans le magasin ! Résultat ! On ne peut pas recharger votre Clim trop grosse fuite faut faire des réparations ! Au final je change de garage et comme par hasard ma clim est aujourd’hui chargée et sans avoir fait une réparation.
Le responsable est censé m’appeler. 1 mois après j’attends encore son appel.
Ce centre auto est une grosse blague.
Si vous avez de l’argent à perdre allez-y !

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A fuir .
Au bout de 12 ans sans y retourner ( car ils avaient abîmer une jante.)
Nous venons pour une vidange et au bout de 100m voiture en panne.
Des tuyaux qui n’étaient pas rebranchés.
Ils ont été obligé de rechanger le filtre à air.
Ils ont mis plein d’huile dans le moteur.
Et en plus ils avaient perdu mes clefs de voiture.
Et ce matin je me rend compte qu’il reste la douille sur ma jante

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Je me suis rendue chez Nauroto Cormontreuil le samedi 18/07 pour une crevaison de pneu sur ma Nissan Pixo.
La personne m'a contactée pour me dire ce qu'il en était lors de l'intervention et ce qui devait ëtre fait car ma sécurité était en jeu . Je ne connais pas le nom de mon interlocuteur mais il a été d'un grand professionalsme, d'une grande gentillesse et reactivité.
Ce jour là , j'avais une urgence pesonnelle importante et il a mis tout en oeuvre pour que je puisse récupérer mon véhicule avant l"heure prévue.
C'est grace à cette qualité de service client qu'on revient. Prix raisonnable
Merci à l'équipe mais surtout à lui,

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Je suis tombé sur un vendeur (Anthony) qui ne voulait clairement pas me renseigner sur un produit il voyait bien que j’étais en galère il en avait rien à faire et tout sa pour me proposer quelque chose qui n’allait pas il n’a même pas pris la peine de vérifier avec la plaque de ma voiture !! J’ai du le faire moi même et effectivement ce n’était pas le bon produit donc je suis revenu voir un autre vendeur ( Matéo) et bien super gentil il a pris le temps de regarder et je suis reparti avec la bonne pièce merci à lui très professionnel !

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De la pure incompétence voir même une arnaque!
Mon conjoint avait rendez vous a 14h30 pour expertise clim qui n'as pas été fait a Norauto Neuvillette car ils sont pas capable non plus de trouver le problème... Bref, on revient au bout de plus de 2h qui normalement devrait etre fait, la voiture n'a même pas été bougé et on nous sort un "a mais oui mais vu ce que vous avez c'est pas le même tarif"... alors que a la prise de rendez vous on a clairement dit ce qui n'allait pas .Clairement du gros foutage de gueule et même du mécontentement ca leurs étonne même pas on voit qu'il ont un j'en-foutiste absolu et l'habitude de se faire engueler vu le comportement du n'importe quoi!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!

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Inutile de perdre son temps en palabre. Fuyez ce lieux, ce ne sont que des incompetent qui en plus vous prennent pour un con. ce jours, après 3 rdv ou j'ai attendu ma voiture pendant 2h a chaque fois, mes freins avant ne sont toujours pas changé et la voiture est resté deux heures sur le parking. Et si je n'etais pas passé, personne ne m'aurait prevenu. Non ce ne sont pas des incompetent, c'est des bon a rien.

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Été changer des pneus et ayant une légère fuite de liquide de refroidissement, je demande si c’est possible de regarder vite fait, on me répond d’un air très condescendant que c’est pas possible que c’est juste pour le changement de pneu, soit je peux comprendre. Mais dans ces cas là, évitez d’appeler pour perdre du temps à faire des devis demande changement de freins et parallélisme, puisque comme vous l’aviez dit, juste changement de pneus. En plus de ça travail bâclé, même pas un coup passe sur les jantes. Amabilité et envie de travailler correctement clairement à revoir

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À notre arrivée, nous avons été accueillis par Laure très professionnel, serviable et qui s’est démenée pour trouver une solution pour changer les quatre pneus de mon véhicule une personne en CDD. J’espère que la direction lira ce message parce que c’est une personne à garder inévitablement. Merci

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