Norauto Niort

Très mauvaise expérience chez Norauto Niort.
Nous avons confié notre véhicule pour une réparation qui, malheureusement, n'a pas résolu le problème. Après avoir payé 125 € et effectué plusieurs déplacements complètement inutiles, nous avons demandé quelles solutions pouvaient nous être proposées.
À l'accueil, Isabelle nous a simplement répondu que Norauto ne pouvait rien faire pour nous et qu'il fallait aller voir ailleurs. Lorsque nous avons évoqué les frais engagés et les déplacements inutiles, sa réponse a été que « c'était le risque », sans proposer la moindre solution ni faire preuve d'empathie.
Face à cette situation, Isabelle a haussé le ton sans nous laisser la possibilité de nous exprimer. Nous étions simplement dépités par cette annonce et par son manque d'écoute. Pour se couvrir, elle a finalement fait appel à un technicien. Malheureusement pour elle, celui-ci a confirmé qu'une prise en charge était bien une obligation de leur part, dans le cadre de leur engagement de résultat, ce qui contredisait les informations qu'elle nous avait données jusque-là.
À l'issue de cet échange avec le technicien, qui nous a reprogrammé un rendez-vous de contrôle, Isabelle a manifesté son mécontentement : elle a jeté son clavier et sa souris sur son bureau en déclarant qu'ils n'avaient « normalement pas le temps de s'occuper de ça ». Sans parler de son incompétence quand nous allions sur le terrain un peu plus technique. Un tel comportement est inacceptable dans le cadre d'une relation client.
Enfin, nous avons eu le sentiment que notre dossier n'était pas traité avec toute l'attention nécessaire. À ce jour, aucune réparation n'a été effectuée, et nous doutons même du diagnostic posé. En effet, une intervention d'au moins trois heures était initialement prévue. J'ai donc dû laisser mon véhicule immobilisé une demi-journée en semaine, ce qui m'a contraint à m'absenter de mon travail. Or, en récupérant mon véhicule le soir même, j'ai découvert que l'intervention n'avait duré que 45 minutes. Cela amène naturellement à se demander si le dossier n'a pas été interrompu ou traité de manière incomplète, même s'il ne s'agit là que d'une hypothèse.
À ce jour, aucune réparation n'a été réalisée malgré les frais engagés.

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Expérience désastreuse. Et ne venez pas me répondre que cela ne reflète pas votre travail , SI au vu des récents commentaires. 1 er rdv pris la semaine dernière , lors de cette prise de rdv nous découvrons que vous avez encore l ancien numéro du propriétaire précédent nous faisons donc le point et donnons notre numéro. Jour du rdv , 16h30, nous attendons comme des flans DANS le magasin ... A savoir que le rdv était pour changer des ampoules..... À 18h, un employé nous engueule parce ce que nous n avons pas répondu au téléphone et qu ils n arrivent pas à avancer le véhicule. Oh tiens après vérif , il a appelé le mauvais numéro qui devait être effacé. Pour seule réponse nous avons eu "bah on a plus le temps là" . Bêtes comme nous sommes, nous persistons dans notre connerie et reprogrammons un rdv, ce même employé nous dit que nous pourrons également venir avec un feu arrière et qu ils pourrons le poser . On nous annonce 2h30 d immobilisation , nous devons donc nous arranger avec le travail et la garde de notre enfant.
A la suite de ce second rdv, on découvre que * ah ben non a pas changé les ampoules, fallait le faire ????" Nous découvrons également que ce que nous a raconté l employé particulièrement désagréable était faux , pas de pose si la piece ne vient pas de chez eux. On nous demande de revenir le lendemain, que la pose sera offerte ainsi que les ampoules .On nous annonce notre passage en priorité à 15h30 et que cela prendra 30 min....il est 18h, nous quittons seulement le magasin... Avec la moitié du travail fait. Je n emploie pas le mot garage car vous n êtes qu un commerçant qui veut vendre mais faire ce qui doit être fait cela n a visiblement pas trop d importance . Je me fiche de votre réponse toute faite, vous n avez que ses mauvais avis depuis quelques mois, vos employés dans le magasin , a part peut 1 ou 2 n en ont strictement rien a faire de la clientèle. Et évitez de régler vos comptes devant les pauvres pigeons comme nous cela n est pas très professionnel mais cela est le cadet de vos soucis '

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De passage, j'ai eu un problème mécanique sur la route. Une personne a pris la peine de venir voir et de me prêter une clé pour régler le problème moi même (ils n'avaient pas de pont disponibles).
Petit coup d'oeil, conseils, avec le sourire.
Merci à toi pour ton aide.

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Recharge de clim faite avec contrôle fuite avant par le mecano parti 1 journée après clim ne fonctionne pas, j'y retourne on me dit vous avez une fuite sauf que je leur prouve que tous le système de climatisation viens d'être refait a neuf par Renault, compresseur, tuyau, joint... Avant la recharge.Mais la seule chose que l'on me dit il aurait fallu faire un tirage a vide de 40min sauf qu'au bout de 21minutes on m'envoie un message pour récupérer ma voiture payer 65€ ne veulent pas rembourser ou corrigé leur erreur.
Le mecano a lunette très mal poli a laisser les pauvres fille au comptoire en leur disant a vous de géré c'est plus mon problème et quand je lui demande de voir les résultats de son sois disant test a l azote il me rép j'ai pas le temps j'ai mieux a faire. Nous allons faire appel au service consommateurs et faire constater par un autre garage que la clim n'a pas été faite mais bien réglé une honte pour une tel enseigne !!! Et une plainte sera déposée merci au autre client présent pour vos propositions de témoignages.

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Un grand merci à Axel pour son accueil, sa disponibilité et ses explications très claires. Très professionnel, patient et sympathique. Nous recommandons sans hésiter !

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1er rendez-vous le 8 juin pour un diagnostic de boîtier ethanol, voiture gardée 4 h pour 10 mn de diagnostic...2 ème rendez-vous le 24 juin pour la pose du boîtier...voiture gardée 3 h, aucune intervention faite (ils n avaient pas le bon boîtier) et surtout aucun appel de leur part pour me prévenir!
3ème rendez-vous le 13 juillet... appel de leur part 15 mn avant pour me dire qu ils n avaient pas le bon boîtier...rendez-vous reporté le 17 juillet, et là, j appel avant de m y rendre, pas de trace de mon rendez-vous et surtout toujours pas de boîtier !!!
Attente interminable au téléphone, interlocuteurs qui ne savent pas quoi me dire et me font patienter de longues minutes pour finir par me dire qu ils ne savent rien...Bref, je ne recommande pas du tout Norauto Niort! J ai mis 1 étoile parce que l on ne peux pas mettre zéro.

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J'emmène mon véhicule pour une vidange à 14h30 ,n'ayant aucune nouvelle de celui ci et n'arrivant pas à les joindres vers 16h45 je vais sur place. Au final l'homme responsable de ma réparation est partit et mon véhicule ne sera pas fait . Une demi journée de gâché merci vraiment

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Pas sérieux, À fuir! Après avoir fait faire un devis pour 4 pneus, Par un jeune vendeur bien plus préoccupé pour les SMS de son portable perso (Lu et répondu en même temps qu'il faisait mon devis)que par ma demande... Je reviens 4 jours plus tard pour valider mon devis et prendre un rdv de pose. Et la quelle surprise... Les 2 références de pneus du devis ne sont même pas COMMANDABLE!!!! Ce n'est pas un problème de stock, il ne peuvent simplement pas les commander !!!Et dans ce cas n'attendez aucun geste commercial d'excuses pour ce manque de professionalisme. Alors si vous avez du temps à perdre, ou si vous voulez avoir à faire a des amateurs, c'est la bonne adresse !

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Petite aventure sur la route du retour entre Angoulême et Niort : on crève… 😩
Premier arrêt dans un petit garage où on nous explique tranquillement que la différence de pression peut venir des changements de température… Bah bien sûr 😅 : un seul pneu qui passe de 2,8 à 1,9 bar, ça commence quand même à faire une sacrée différence de température ! 😂
Deuxième arrêt dans une station où, cette fois, on nous conseille gentiment et on nous regonfle le pneu pour pouvoir continuer jusqu’à Niort.
On arrive finalement chez Norauto Niort vers 12h30. Un grand jeune homme nous accueille très gentiment :
« L’équipe vient de partir manger, je peux vous prendre à partir de 14h30. Il me faudra peut-être 2 heures. »
Je lui explique qu’on doit encore rentrer à Brest et qu’il nous reste environ 5 heures de route.
Et là, réponse parfaite :
« Allez faire le tour des collègues. Si vous trouvez mieux, c’est cool, sinon je vous garde la place. »
La classe quand même le mec ! 👏
On fait donc le tour des prestataires du centre commercial. Leclerc ne peut pas nous prendre avant 16h mais nous donne quelques adresses. On tente également Point S, en pensant à celui de Morlaix qui nous avait dépannés ultra rapidement une autre fois — j’avais d’ailleurs laissé un avis tellement le service avait été bon.
Bref… retour chez Norauto !
Rendez-vous bloqué pour 14h30. Je pars manger avec la famille au Leclerc, je dépose les clés à 13h45 et…
👉 À 14h15, je quittais déjà Niort avec la voiture réparée ! 💪
Alors oui, j’ai peut-être eu de la chance ce jour-là, mais il faut aussi savoir dire quand les gens font bien leur boulot.
Un grand bravo et surtout un grand merci à toute l’équipe de Norauto Niort pour l’accueil, la compréhension et l’efficacité. 👏👏👏
Il est 21h10… je suis dans mon canapé à Brest ! 😎💪
Après une journée comme ça, ça fait plaisir de tomber sur des professionnels qui cherchent une solution plutôt que de vous compliquer la journée.
Merci Norauto Niort ! 👌

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Une intervention facturée mais non effectuée ou mal. Du coup, la voiture ne passe pas à la contre-visite technique! On me rembourse sans excuses ni geste commercial, alors que je suis un vieux client! Mais ils ont aussi des gens compétents et sympathiques! J'hésite sur la conduite à tenir...

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