Norauto Nancy Lobau

Quand vous deposez votre véhicule, pensez juste à prendre la journée entière...rdv à 9h restitution véhicule à 14h pour un simple réglage. Ce centre prend beaucoup trop de rendez-vous sans pouvoir les honorer à l'heure. Pas de véhicule de prêt. Auchan à proximité pour les toilettes, merci Auchan. Les techniciens ne manquent pas, ça fourmille dans l'atelier, entre l'un qui fume des clopes ,l'autre qui discute et enfin le dernier qui fil derrière le garage c'est la zizanie complète.le berger à l'air absent... conseil vous avez le kinepolis à côté, vous pourrez largement regarder 2 films avant de récupérer votre voiture.

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Rendez-vous annulé puis horaires non respectés. Je prend rdv en ligne pour une recharge de clim. On m'appelle 2 jours après pour me dire que le rendez-vous doit-être déplacé car ils sont complet (intérêt du site internet pour la prise de rendez-vous ?), on me décale donc mon rendez-vous. J'arrive sur site à l'horaire annoncé (15h), je dépose ma voiture on m'annonce que la voiture sera prête dans 2 heures. Je reviens à 17h05 après, je remarque que ma voiture n'a pas bougé du parking... Je demande à l'accueil on m'annonce que la voiture n'a toujours pas été prise en charge et qu'il reste 2 clients avant moi. N'ayant pas toute ma journée attendre, et un rendez-vous prévu a 18h, je suis repartie sans que l'on ai pris en charge ma voiture. Ce n'est clairement pas respectueux pour le client que de ne pas respecter les délais annoncés. On m'aurait prévenu avant, à la prise de rendez-vous, voir (même si ce n'est pas le mieux pour s'organiser) au moment où j'ai déposé la voiture qu'il faudrait plus de temps ça ne m'aurait pas posé problème mais là on m'a clairement fait attendre pour rien ! C'est d'un irrespect total !

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Venu l’année dernière pour un nettoyage FAP et changement capteur, la voiture devait être immobilisée 3 jours, elle l’a été 3 semaines. Le mécano qui a démonté la voiture s’est « cassé la main » et je cite « celui qui remonte c’est celui qui a démonté ».
AUCUN geste commercial.
Il ya 2 semaines, panne sur ma voiture, mon mécano regarde, le catalyseur n’a pas été bien resserré et le radiateur EGR n’a tout simplement pas été vissé. Regardez vous même les photos.
Résultat radiateur Egr HS ! 353 EUROS PERDUS !
La seule solutions qu’on m’ai proposé aurait été de faire remorquer ma voiture chez eux à MES frais !
AUCUN GESTE COMMERCIAL!
Je vous invite publiquement de me proposer une solution avant qu’un courrier en AR ne vous soit envoyé et que des poursuites soient engagées.
Bien à vous,
MR CADET NICOLAS

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Je suis sincèrement déçu et j'ai l'impression d'avoir perdu à la fois mon temps et mon argent.
La détection de fuite sur le système de climatisation a pris plus d'une journée. À l'issue de celle-ci, on m'a remis un premier devis d'un peu plus de 560 €, comprenant le remplacement du condenseur, l'entretien de la climatisation et sa recharge. Par la suite, un second devis identique m'a été présenté, sauf que l'entretien de la climatisation y était facturé une deuxième fois.
Hier, nous avons déposé la voiture pour faire effectuer les réparations. J'ai signé le premier devis, celui qui ne comptait l'entretien qu'une seule fois. On nous avait annoncé une demi-journée de travaux. En fin de journée, lorsque nous sommes revenus récupérer le véhicule, il n'était toujours pas prêt. On nous a expliqué qu'il ne restait plus que la recharge de la climatisation à effectuer.
Je suis donc revenu le lendemain matin à 9 h 30. On m'a annoncé qu'il ne restait que 10 minutes de travail. Finalement, je ne suis reparti qu'à 10 h 15, pour apprendre qu'une pièce était défectueuse, qu'il fallait la remplacer et qu'elle ne serait disponible que dans l'après-midi.
Lorsque mon conjoint est venu récupérer la voiture à 17 h (heureusement que les travaux ne devaient durer qu'une demi-journée...), on lui a demandé de régler le montant correspondant au second devis, celui où l'entretien de la climatisation était facturé deux fois. Après avoir insisté pour qu'ils vérifient le devis, ils ont finalement reconnu leur erreur et il a payé le bon montant.
Lorsqu'il a demandé un geste commercial au vu des nombreux désagréments, on lui a répondu que la main-d'œuvre pour le remplacement de la dernière pièce ne lui avait pas été facturée, alors même que, selon le mécanicien, cette intervention ne prenait que cinq minutes.
Au final, entre les erreurs de devis, les délais largement dépassés, le manque de communication et l'absence de véritable geste commercial, cette expérience a été très décevante.
Très honnêtement, fuyez.

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Un mécano a pris mon moteur pour une table de pique-nique, je reprends mon véhicule avec des morceaux de pain à droite à gauche coincés dans la baie moteur. De plus pour simplement changer le liquide de refroidissement qui est évidemment mis au niveau minimum le plus bas alors que ça doit être au-dessus. Cet atelier manque clairement de professionnalisme et de sérieux, la responsable pas mieux.

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Demande de prise de rendez-vous pour une petite intervention sur notre véhicule, pour un montant total d’environ 150 €, dont 50 € d’acompte afin, je suppose, de bloquer la pièce et le rendez-vous. Jusqu’ici, rien à redire.
En revanche, nous avons été accueillis par Sandrine M. et avons été très déçus par son attitude. Aucun sourire, aucune cordialité : l’accueil et les renseignements fournis étaient particulièrement froids, au point de nous donner le sentiment de déranger plutôt que d’être considérés comme des clients.
Le plus regrettable reste la remarque : « Il ne reste que 100 € à payer, vous savez », alors que nous demandions simplement des renseignements concernant la possibilité d’un paiement en plusieurs fois. Nous trouvons cette remarque particulièrement déplacée, d’autant plus lorsque l’on s’adresse à des étudiants.
En somme, alors même que l’intervention sur notre véhicule n’a pas encore été réalisée, nous sommes déjà profondément déçus par l’accueil et la considération accordée au client.
Nous espérons que l’intervention se déroulera dans de meilleures conditions, mais l’expérience en boutique est, à ce stade, loin d’être satisfaisante.

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Une expérience vraiment exemplaire du début à la fin !
Voilà pourquoi je prends le temps de laisser un avis afin de souligner la qualité de mon expérience, tant tout m’a été facilité du début à la fin.
Quelques jours avant mon rendez-vous, j’ai été très bien accueilli et conseillé. Aujourd’hui, l’équipe a fait preuve d’une grande réactivité en prenant mon véhicule immédiatement, ce qui m’a rendu un immense service.
Je tiens particulièrement à remercier Chloé pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et son professionnalisme.
Un grand merci également à Kassandra, qui a réalisé l’intervention avec sérieux et efficacité, tout en répondant parfaitement et avec pédagogie à mes nombreuses questions.
Enfin, merci à Séline pour la qualité de son accueil lors de la facturation.
Tout au long de mon passage, j’ai rencontré des personnes agréables, arrangeantes, conciliantes et soucieuses de satisfaire le client. Cela devient suffisamment rare de nos jours pour être souligné...
Bravo à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre sens du service.
Je recommande cet établissement sans la moindre hésitation !

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Retour sur une pose d’attelage amovible 7 broches plus que laborieuse…
1ere étape : RV jeudi 4/06 pour pose, appel à 13.00, motif : "votre châssis n’est pas conforme, on ne peut pas poser l'attelage, et on n’a aucune idée du modèle à poser". Aucun appel pour dire que le véhicule est prêt par ailleurs. Puis, vu en magasin, en fait de non-conformité véhicule, erreur fournisseur sur l’attelage (ça arrive), hélas non sans avoir tenté d’indiquer que c’est moi qui n’avais peut-être pas bien déclaré le modèle de mon véhicule…
2e étape, RV samedi 13 juin, pour pose du bon modèle. A la réception, voilà l’alimentation passée en 13 broches… Et les mêmes réflexes : "la commande est en 13, vous n’avez pas vérifié". Tant qu’à cumuler les erreurs, allons-y, d'autant qu'aucun devis papier de contrôle n'a été proposé à examen et signature le matin en question Le vendeur finit par consentir l’offre d’un adaptateur (évidemment, pas en stock… il faudra revenir) et d’une plaque d’immatriculation.
3e étape : reprise du véhicule sur le parking, véhicule par nettoyé (pare-chocs lamentable), rayures sur le hayon, et couvre-bagage laissé en vrac dans le coffre. Évidemment le monteur devait partir à 17.00 (autre chose à faire), et au passage, j’ai dû faire une croix sur la démonstration demandée le matin de pose/dépose de l’attelage, mais on m’a indiqué que je pouvais toujours repasser… (on peut passer sa vie à bloquer des véhicules chez Norauto parce que le personnel a ses priorités).
En bref, lamentable, de la console à l’atelier, de la commande, à la réception... rien à sauver.
Pour finir, vous déposez réclamation chez Norauto (en ligne), on vous dit qu'on va vous répondre (le 30 juin), le 2 septembre, vous attendez toujours...

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Nul à chier.
J'avais déjà lu des commentaires négatifs, mais je ne pensais pas que c'était à ce point.
J'ai déposé ma voiture ce matin à 8h30. J'étais devant leurs portes avec seulement 2 clients devant moi. J'étais censé récupérer mon véhicule pour 14h. Je retourne chez Norauto vers 15h45 : le vendeur m'annonce alors qu'ils n'ont même pas eu le temps de s'en occuper !
S'ensuit un échange lunaire : le vendeur ne me regardait même pas, les yeux rivés sur son ordinateur, et me demande simplement de reprendre un rendez-vous ! N'ayant pas d'autre explication à part un magique « moi je suis juste vendeur », j'ai refusé de reprendre RDV. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce centre.
J'ai récupéré mes clés et je suis parti. Ne perdez pas votre temps comme moi. Même s'ils affichent des créneaux disponibles, c'est uniquement pour vous bloquer. À fuir !

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A FUIR ! J’ai mis 1 car 0 n’est pas possible ... J’ai eu un premier rdv pour réglage de parallélisme en novembre 2025. Je dépose ma voiture en début d’après-midi (cela devait durer 1h). Je suis infirmière de nuit, je pars à 18h travail et ils m’ont rendu la voiture à 18h30. Finalement j’arrive en retard au travail et ils n’ont rien fait sur mon véhicule car grippé et soit disant pneus morts. Je vais chez mon garagiste qui me degrippe tout avec changement de pneu + contrôle technique effectuée voiture nickel. Je reprend rdv il y a 1 mois, finalement annulé car manque de personnel. Nouveau rdv début juin, je dépose ma voiture à 14h, on m’appelle 1h après la machine de géométrie est cassée. Je leur laisse ma voiture jusqu’au soir car pas d’impératif. À ma venue on me dit qu’ils ont rien fait car grippé, du foutage de gueule tout à été fait. Je repars la voiture fait un bruit monstre au niveau avant gauche avec pédale d’embrayage qui bouge anormalement. J’ai Rdv demain chez mon garagiste pour voir le soucis ..Si cela est dû à leur intervention (sachant qu’à part le parallélisme la voiture était nickel) une plainte sera déposée car c’est un inadmissible de laisser partir un client avec le véhicule dans cet état.

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