Norauto Moneteau

Expérience désastreuse !!!
mécaniciens incompétents au possible, je ne savais pas que l'on pouvait être en mesure de confondre deux plaquettes sachant qu'effectivement celle positionnée à l'arrière du disque est différente de celle de devant. J'avais demandé du Ferrodo finalement vous m'avez installé vos merdes de Norauto qui m'ont fait 6 mois et 13.000km sachant que je roule correctement sans excès. Idem pour les pneus. J'avais demandé du Michelin PilotAlpin 5 en hiver vous m'avez mis vos daubes de Prevensys4 en été, évidemment un jour de neige donc comment vous expliquer qu'un pneu été sur de la neige n'est pas adapté. Je ne remercierai jamais assez Quentin qui n'a pas su m'écouter ainsi que fait le nécessaire par la suite. Un ticket a été fait auprès de Norauto France car je ne comprends que des plaquettes et des pneus durent 6 mois et 13.000km ainsi que le fait de ne pas m'avoir fait le PARALLELISME à la suite de votre intervention !!
J'attends au minimum une réponse de votre part afin de toruver un arrangement car à ce jour je dois de nouveau changer mes pneus avant car comme vous pourrez le voir sur la photo ci-jointe, ils sont au témoin !! Je ne parlerai même pas des plaquettes que j'ai dû faire changer de nouveau en urgence car la voiture ne freinait plus de manière adéquate.
Le centre de Troyes pourra vous confirmer mes dires, dans leur diagnostic visuel ils ont mis les pneus avant à changer. Car oui, Troyes est bien mieux qu'Auxerre sur le traitement des clients.
Un dédommagement serait le bienvenu suite à vos prestations catastrophiques.
J'ai également la facture de votre centre que je vous enverrai volontiers afin d'avoir un geste à la hauteur du montant, la facture étant à plus de 600e tout de même.

Avis publié sur Google

Expérience très décevant et non commercial,
J’ai pris des ampoules à 15€99 et lors du passage en caisse 21€99. Je signale l’erreur et je vais avec la vendeuse dans le rayon afin de lui faire constater… Refus de sa part d’appliquer le prix en rayon, pas de responsable ce soir au magasin,
Non respect des règles du commerce !!!! Et merci à la vendeuse d’avoir accepté ma proposition d’un avis négatif pour les principes commerciaux de l’enseigne Norauto , qui sont de ce fait hors la loi
Une étoile car pas la possibilité de mettre zéro

Avis publié sur Google

Un niveau de professionnalisme catastrophique.
Après deux semaines d’attente, je reçois un appel la veille de mon rendez-vous pour m’annoncer que les pneus ne sont finalement pas disponibles. Deux semaines pour s’en rendre compte ? C’est totalement inadmissible.
Aucune anticipation, aucune solution proposée, aucun geste commercial. On me dit simplement qu’on ne peut rien faire. Quand on prend un rendez-vous, on s’attend au minimum à ce que les pièces soient commandées et disponibles.
Résultat : du temps perdu, une organisation à refaire et un client pris pour acquis. Si c’est ça leur façon de gérer les commandes et les rendez-vous, je préfère aller chez un concurrent.
Je ne recommande absolument pas ce centre.

Avis publié sur Google

À fuir.
2024 : changement d'une paire de pneus : un des enjoliveur est reposé de travers.
2025: changement des disques de frein. Très léger tremblement au freinage qui s'est empiré au bout de 1 à 2 mois, résultats disques de médiocre qualité, j'ai dû les faire changer dans un autre garage.
Fin 2025 rdv pour un pneu crevé déjà démonté. Déposé à 10h je reviens à 11h on m'annonce qu'on m'a "oublié".
Cette semaine rdv pour une recharge climatisation et contrôle des freins. Temps d'intervention annoncé 3h. Je demande le temps d'intervention si on supprime le contrôle des freins. On m'annonce toujours 3h...
Donc dépôt du véhicule à 9h pour fin d'intervention à 12h.
Prise en charge du véhicule à SEULEMENT 11h07 où on m'annonce qu'il n'est pas possible de recharger la clim à cause d'un défaut de compresseur (je suis allé chez un vrai garagiste, il n'y a aucun problème sur le compresseur). Je suis donc reparti après avoir attendu plusieurs heures pour rien.
Outre le fait que l'intervention n'a pas pu être réalisé, il est inadmissible de faire "poiroter" les clients et de leurs mentir sur le temps d'intervention.
Au vu des autres commentaires il semblerait que le "problème" soit récurent et persiste. Il serait peut-être temps de reprendre en main ce centre....
De plus la même jeune vendeuse qui m'a "accueilli" devrait parler un peu plus respectueusement à ses collègues.
Pour mes deux véhicules, Norauto c'est fini !
Et arrêtez avec votre belle phrase "La satisfaction de nos clients est notre priorité.", ce n'ai pas du tout le cas, vous n'en avez rien à faire.

Avis publié sur Google

Client depuis plus de 20 ans, l'enseigne a perdu ma confiance, fidélité pas du tout récompensé deux dernière prestations avec de multiples couacs.
Prestation freinage : reçoit appel vocaux sur répondeur me demandant de recontacté l'atelier. impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et accueille magasin long. Je croyait que c'etait un PB mécanique. Non on me dit que je n'ai pas payé, j'ai présenté la facture acquittée tout ceci parce que quand j'ai payé au niveau du pupitre en récupérant mon véhicule la personne avait réimprimé la facture avait laissé celle d'origine a la caisse. Perdu 3/4 d'heures car bien sur on ne me croyait pas et c'est limite si on ne m'accusait pas d'avoir utilisé les doubles des clefs.
Dernière prestation pneu :
Prise de Rendez vous et devis
pour la même référence de marque Norauto que précédemment, je vérifie devis, je vois que l'indice de vitesse n'est pas le bon, manque de connaissance du salarié. J'opte pour du Michelin au final.
Jour prestation magasin ouvre en retard, temps d'attente pour remettre les clés et j'entame une discussion à propos des problèmes rencontrés avec Géraldine une salarié disant être responsable et que c'est mieux remonté des clients en directe à l'avenir si j'avais un soucis ne pas hésité de voir avec elle. Elle me dit RAS lors de la restitution et du Paiement. Je fais quelques KM alerte de sous gonflage, je réinitialise vu que le mécano a oublié de le faire. Heureusement j'ai passé mon CT obligatoire on m'informe que les pneu neufs n'ont pas le même indice de vitesse sur l'essieu. De retour à l'atelier je parle a Géraldine et ses collègues, pas l'air étonné de l'erreur et sous entend qu'on me fait un cadeau en me changeant immédiatement mauvais pneu et dans la garantie
Je vais voir le mécanicien qui gare ma voiture et lui demande si il a pensé a réinitialisé l'ordinateur pour lui j'ai pas de capteur, il regarde et fait finalement la manipulation de réinitialisation gonflage. On me redonne les clé pas de façon agréable et sans aucun document, Je repart agacé car aucune excuse aucun geste commercial et en ayant perdu de nouveau du temps.

Avis publié sur Google

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe Norauto, et plus particulièrement Arnaud, Colyne et Tina.
J’ai rencontré plusieurs problèmes et, à chaque fois, ils ont pris le temps de m’écouter, de chercher des solutions et de m’accompagner avec professionnalisme, patience et bienveillance. Aujourd’hui, il devient malheureusement de plus en plus rare de rencontrer des personnes aussi investies dans leur travail et soucieuses de satisfaire leurs clients.
On pourrait penser que dans une grande enseigne, la relation humaine passe au second plan, mais mon expérience prouve exactement le contraire. Grâce à Arnaud, Colyne et Tina, j’ai bénéficié d’un accueil chaleureux et d’un service de grande qualité.
Un grand merci à vous trois pour votre aide, votre sérieux et votre implication. Ce sont des professionnels comme vous qui donnent envie de revenir et de recommander une enseigne autour de soi.
Bravo et merci encore !

Avis publié sur Google

Expérience Horible dans ce Norauto ! Je commande des pneu sur internet livrer sous 11 Jours ! 11 jours après impossible les pneus ne sont pas arrivé bref j'attends ! 21 jours plus tard mes pneu ne sont toujours pas là et aucune nouvelle je me deplace donc a 2 reprises ! La centrale a apparemment annulé la commande ! Bref je trouve d'autres pneu qu'il finissent par me monté 3 jours plus tard avec une Géométrie ! Je récupère la voiture et la Géométrie n'a pas été effectué car soit disant un jeu dans une rotule. (Vehicule sort du Contrôle Technique avec 2 rotules Neuve)
2 Rotules Neuves que j'ai fait monté par un garagiste Marque Lemforder ! Voilà pourquoi j'ai demandé une Géométrie !
Bref pas la première fois que je vais dans ce centre Auto qui est désastreux !
Je me suis fait insulté par une vendeuse car il n'avait pas le temps de gérer les erreurs de leur centrale ! La blague !
Bref j'ai perdu 2x 1h sur place et 21 jours pour changer seulement 2 pneu !
J'ai donc pris rdv chez Feu Vert qui m'a fait ma géométrie et n'a trouver aucun Jeu dans ma direction !
Contre Visite de ma voiture au controle technique et toujours aucun Jeu dans la direction par une troisième personne qui me le confirme ! Bref Norauto Moneteau est horrible et incompétent.
De plus aucun Geste Commercial ni excuse de leur part.
Bref ma famille, mes amis et moi n'iront plus jamais chez vous !
Un Scandale !

Avis publié sur Google

Acaht 2 pneus et prise de rdv( 1 semaine à l avance ) sur internet. Annulation de la part du garage 2 jours avant le rdv pour non réception des pneus...on repousse d 1 semaine. Rdv fixé à 14h, j arrives à 13h45.. 14h15 ma voiture n est tjrs pas prise en charge, on m'a dit d attendre qu on va s occuper de moi...14h30...tjrs rien...14h45 on m annonce que le mécano qui doit s occuper de mon véhicule est parti en pause...je capitule, je récupère mes pneus et demande le remboursement du montage / équilibrage. Bref, à fuir !!

Avis publié sur Google

Avancer l heure du rdv a votre demande pour ensuite me faire attendre 2h pour 1 prestation remplacement 2 pneus!!! l info n a pas été transmise sur l avancement du rendez-vous a votre demande!!!! 2h sous 33 degrés sur 1 parking sans offrir 1 café ou 1 verre d eau!!!!! Sans parler de la prs qui me le signale avec un sourire moqueur!!!!! Déçu tout les norauto se ressemblent pas domage!!!!!!!

Avis publié sur Google

Une vendeuse (cheveux mi long et grisonnant) très mal aimable, râleuse, impatiente et autaine envers ses collègues et surtout envers moi parce ce qu elle m'a vendu un produit sans l'embout adéquat (un truc qu elle a trouvé quelque part) ...elle s est sûrement dit ça va faire l affaire et basta! Mais finalement l embout inadapté est resté bloqué dans mon réservoir.... heureusement que les mécaniciens ont pu le récupérer....et cette vendeuse ose me dire que c est moi qui ne sais pas faire !!!!et de patienter...........
Pas prête de revenir dans ce magasin !

Avis publié sur Google