Norauto Lievin

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon passage au centre Norauto de Liévin.
Je me suis présenté au garage le jour même à 18h10 pour une crevaison sur mon véhicule, alors que le magasin ferme à 19h00. À mon arrivée, j’ai constaté que plusieurs mécaniciens étaient à l’extérieur en train de discuter et rigoler, et qu’aucun véhicule n’était en réparation pour une crevaison dans l’atelier. Malgré cela, le responsable en magasin m’a indiqué qu’il n’était pas possible de réparer ma crevaison car, selon lui, cela prendrait trop de temps. J’ai également été renvoyé du magasin de manière peu agréable, sans réelle solution proposée.
Service incompétent, il m’ont laissé repartir avec le pneu crevé voir photo
Suite à cela, je me suis rendu au centre Norauto de Noyelles-Godault où l’équipe a accepté de me prendre en charge à 18h55 alors que le centre fermait à 19h30. Malheureusement, le pneu n’était finalement plus réparable. Au lieu de payer environ 35 € pour une simple mèche dans le pneumatique, j’ai donc dû payer 180 € pour les pneus neufs,situation directement liée au refus de prise en charge du responsable du centre de Liévin.
Je tiens néanmoins à remercier l’équipe de Noyelles-Godault pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur sens du service client, contrairement à l’accueil reçu à Liévin.
Je trouve regrettable que deux centres de la même enseigne aient une approche aussi différente vis-à-vis des clients.
Cordialement,

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Suite à un passage chez Norauto Liévin pour une simple vidange et remplacement de filtre à gazole, la pompe du liquide lave glace ne fonctionne plus, après m'être rendue en magasin, j'ai expliqué la situation et la personne que j'ai eu n'a rien voulu savoir, n'a pas pris la peine de chercher à comprendre ou de tenter de m'apporter une solution.
Soit disant la pompe ne fonctionnait plus à l'arrivée en atelier, chose qui est complètement fausse, ça a été stipulé tout en bas de la facture sans nous avertir alors qu'on nous a bien averti que les pneus étaient à changer.
Personne très désagréable et incompétente, prend de haut, magasin à fuire ... Aucun sens commercial, aucune compréhension et un cruel manque d'empathie, changez de métier....

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Cette fois, je laisse enfin un avis négatif, car j'en ai assez de l'incompétence et du manque de professionnalisme de Norauto Liévin.
Le problème ne vient pas d'une seule mauvaise expérience, mais d'une accumulation de prestations décevantes et d'un sentiment que la satisfaction client est loin d'être une priorité. Il suffit d'ailleurs de lire les nombreux avis négatifs et les réponses automatiques publiées par Norauto pour constater que les remarques des clients semblent être traitées de manière très impersonnelle, sans véritable remise en question.
Les grandes enseignes ne devraient pas oublier que leur réputation ne les protège pas de tout. Beaucoup d'entreprises, pourtant très connues, ont fini par disparaître ou perdre une grande partie de leur clientèle à force de négliger la qualité de leur travail et le respect de leurs clients. Lorsqu'on se sent mal considéré, on finit tout simplement par aller voir ailleurs.
Mon dernier exemple date d'hier. J'avais un rendez-vous fixé à 16 h 30 pour une simple vidange. Mon véhicule n'a finalement été pris en charge qu'à 17 h 20, soit près de 50 minutes de retard, et je ne l'ai récupéré qu'avec environ 1 h 30 de retard par rapport à l'horaire prévu. Pour une intervention aussi basique, c'est tout simplement inadmissible!
À force d'accumuler ce genre de dysfonctionnements, on perd totalement confiance. Pour ma part, c'était la prestation de trop. Je préfère désormais confier mon véhicule à un professionnel qui respecte ses engagements, ses délais et surtout ses clients

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La jeune fille qui s'est occupée de moi a juste ete parfaite. Alors que je suis arrivé énervé, en panne à 1000km de chez moi. Elle a été calme, attentionnée et souriante, au point où cela m'a fait redescendre en pression. Donc merci pour son accueil, son suivi et sa prise en charge immédiate.
Stéphane Curci

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Oui avis très tardif ! Mais, il y a un mais .Car suite à une intervention. Pas la moindre : courroie de distribution !! Il y persiste un bruit de patinage au démarrage et parfois lors d’accélération, normal pour Norauto Liévin , pourtant j’y suis allé à plusieurs reprises. Après un avis chez un concessionnaire Volkswagen. Montage mal effectué, dans la tension de la courroie, heureusement pas d’incidence , car le problème a été résolu.
Le pourquoi de mon avis tardif. Et une étoile pour la compétence mécanique. Rien à dire sur l’accueil.
Par contre réversion du même véhicule Norauto Vendin , satisfait.

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Je me suis présenter au centre Norauto de Lievin pour une recharge de clim car celle ci fonctionnait encore un peu mais avec les fortes chaleurs son efficacité etait perfectible.
Verdict du chef d'atelier : votre compresseur est en fin de vie et ne me facture pas la prestation. Du coup je lui demande si elle fonctionne comme avant c'est a dire encore un peu et il me répond par l'affirmative.
En réalité ma clim ne fonctionne plus du tout.
Dans le doute je vais faire contrôler ma clim dans un autre garage et oh surprise plus du tout de gaz dans mon circuit et oh surprise mon compresseur marche parfaitement.
Bref adieu Norauto.

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Rien à redire sur l'accueil et les prestations techniques : une équipe très à l'écoute, de bon conseil, au top (en particulier M. Maxime). En revanche, mauvaise note sur la fin : je demande un paiement en 3 fois sans frais car facture élevée, le monsieur n'a jamais réussi la finalisation. Il a finit par me réclamer le paiement intégral alors que je n'ai aucun souci sur ma carte ! Même faire la carte Norauto m'a été refusée par l'ordinateur sans motif ! A quoi bon des facilités de paiement si on ne sait pas les mettre en place ? Tout le monde n'a pas la possibilité de payer en totalité ! Une formation numérique à prévoir peut-être pour les agents qui ne savent pas faire ?

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Dèçu d une prestation de permutation de pneus hiver/été effectuée le 11/04 à 14h00. Bord d une jante alu 18 pouces (peugeot 3008 hybrid 225) croqué sur 10 cm!!!. Même si une erreur est toujours possible, il est dommage que celle-ci ne soit pas communiquée au client lors de la reprise de son véhicule. L'ordre de réparation induit juridiquement une obligation de résultat et la pose des 4 pneus ne doit pas entraîner une détérioration des jantes, d autant plus que l outil, si bien utilisé, est spécialement conçu pour protéger et préserver l esthétique de la jante. Encore une fois, probable confusion de vitesse et précipitation...
A noter que l enquête de satisfaction reçue le 14/04 a été clôturée de suite dès ma réponse (note 4/10) à la première question sans que je puisse développer!
D'où ce post,... dommage car client de Norauto depuis plus de 20 ans!

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Je m’y suis rendu pour faire ma carte grise, et j’ai attendu près d’1 heure… pour rien. Personne n’a pris la peine de vérifier mon dossier en amont, et au final on m’annonce qu’il manque des documents. Si le travail avait été fait correctement dès le départ, j’aurais pu repartir immédiatement sans perdre mon temps.
Je peux comprendre qu’il puisse y avoir des problèmes informatiques ou d’organisation, mais un minimum de vérification et de professionnalisme est attendu.

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Je déconseille. A fuir. Ils ont ni les pneu ni les pièces alors qu'on a fait un devis au préalable. Puis après nous donne un autre devis avec pleins de choses à faire alors que de base nous venons juste pour des pneus. A fuir je recommande pas.

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