Norauto

Une très bonne expérience avec le personnel, qui est très compétent, très agréable et réactif.
L'entretien de mon véhicule a parfaitement été réalisé.
J'apprécie particulièrement le retours en sortie d'atelier et les documents détaillés concernant les opérations effectuées et les conseils pour la suite.
La disponibilité des pièces est bonne et je trouve toujours des accessoires qui répondent parfaitement à mon besoin.
Merci encore et à bientôt.

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J’ai appelé ce lundi 24/08 pour avoir savoir si il y avait de la disponibilité pour tester la batterie auxiliaire de mon véhicule qui est dans le coffre. Le jeune homme qui a reçu mon appel m’indique ne pas savoir si ils proposent cette prestation (qui est indiqué sur le site d’ailleurs) et s’en va demander à l’atelier qui soi-disant ne réalise pas ce type de prestation. J’appelle le centre de Villeneuve d’ascq qui me confirme sans bégayer faire la prestation et me donne rdv

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Très déçu de l’expérience de ce jour dans le Norauto de Leers.
J’y vais pour une révision constructeur.
Là, on m’annonce un jeu dans le train avant, alors que j’ai fait changer les amortisseurs avant de ma voiture en début d’année.
Sur la facture, il est mentionné le nettoyage du pare-brise. Au regard de l’état de mon pare-brise, je constate que le nettoyage devait être virtuel…
Également, du lave-glace est facturé. Je suis rentré chez moi et j’ai tout de même ajouté un demi-litre de mon propre lave-glace.
Comble du tout, on nous rend la voiture avec la boîte à gants qui ne s’ouvre plus et qui est à moitié ouverte, comme si elle avait été forcée. J’ai dû faire appel au chef du magasin pour qu’elle soit correctement remise en place.
La facture mentionne pression des pneumatiques fait, j'ai ajouté de l'air la pression n'a pas été faite.
Si j’avais regardé la facture avant de rentrer chez moi, j’aurais pu m’apercevoir que des services m’avaient été facturés à tort, puisque les trois services que je mentionne ci-dessus n’ont visiblement pas été effectués.
Malgré tout, le personnel en espace de vente est agréable et compétent, mais je me questionne sérieusement sur la qualité du travail effectué en atelier au regard de cette expérience.

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Je mets 1 par défaut,sinon cela serait un zéro pointé et je suis gentil. Rdv pour remettre du gaz pour climatisation. Rdv pris avec un conseiller. Durée d'attente annoncé 1h30 max, jusque là tout va bien. Arrivée à 15h30 pour rdv . Savez vous à quelle heure je suis parti à 19h15 donc prés de 4h pour faire cette intervention. Est ce normal????? Merci de me revenir avec une reponse cohérente et admissible. A bon entendeur.

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J'ai un contrat passe entretien chez Norauto tout s'est toujours bien passé
Dernièrement j'ai fait changer des silembloc sur les triangles sur une BMW SÉRIE 2 GRAND TOURER ou là ça c'est passé un peu moins bien mais par contre je tenais à dire que le responsable d'atelier louis
qui a vite remédier
A ce problème et fait le nécessaire a remettre la pièce en état je dis bravo pour sont professionnalisme à lui et sont technicien.
N oubliez pas que se sont des êtres humains et que tout a une solution sans avoir besoin de s' emporter ou être virulent cela ramène rien de bon
Encore un grand merci
Je recommande Norauto leers 👍
Mrs kabouche

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Je me suis rendu chez Norauto pour faire remplacer mes pneus. On m'a proposé une géométrie en m'expliquant que c'était préférable, mais j'ai refusé car je n'ai jamais eu eu besoin de cette intervention auparavant.
Pendant le montage, on m'a également indiqué qu'il fallait remplacer un amortisseur ainsi qu'effectuer une recharge de climatisation. Après vérification, ces deux diagnostics étaient erronés : les amortisseurs sont en bon état et la climatisation fonctionne parfaitement. J'ai donc eu le sentiment que l'on cherchait surtout à me vendre des prestations supplémentaires inutiles.
Le plus inquiétant est qu'après plus de deux heures d'intervention pour un simple changement de pneus, je me suis rendu compte, dès mon entrée sur l'autoroute, que la voiture présentait un problème de parallélisme : elle vibre désormais, ce qui n'était pas le cas avant.
Il aurait été plus judicieux de s'assurer que le montage, l'équilibrage et le réglage du train roulant étaient correctement réalisés avant de proposer des réparations ou des prestations qui, après contrôle, se sont révélées inutiles.
Une expérience très décevante qui ne m'inspire plus confiance.

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Service malheureusement très loin d’être professionnel. J’ai appelé à plusieurs reprises sans jamais obtenir de réponse. En arrivant sur place, je comprends mieux pourquoi : plusieurs employés étaient présents dans le magasin, certains occupés sur leur téléphone, mais personne ne semblait vraiment se soucier des clients.
Après environ 10 minutes d’attente, quelqu’un est enfin venu me demander si l’on pouvait m’aider. Ma demande était pourtant très simple : faire une plaque d’immatriculation. Résultat : encore 20 minutes d’attente avant de l’obtenir.
Au total, beaucoup trop de temps perdu pour un service aussi basique, avec un sérieux manque d’attention envers le client.
Il existe heureusement d’autres établissements où le service, l’efficacité et l’accueil sont davantage pris au sérieux. Pour ma part, je ne reviendrai plus chez Norauto. Pas a Roncq et pas a Leers

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À fuir, surtout si vous êtes une femme parce que forcément les femmes me connaissaient en voiture, vous vous en doutez donc on vous prend beaucoup plus facilement pour une conne. Je viens juste pour savoir ce qui griffe sur mon véhicule, je vous retrouve avec un devis à 1800 €. Tout le monde est très dénigrant, sauf le jeune homme blond qui était à l’accueil. Apparemment vous êtes les moins chers, mais j’ai le même devis que vous chez point S a 900€ Et dans un petit garagiste de quartier pour 500 €.

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« Garage à fuir »
Contrôle technique fait par un de leur partenaire et 100% vierge on m’annonce des pneus arrière à faire
J’appelle pour avoir un suivi car leur suivi ne marche pas on m’annonce que la climatisation est rechargée, je met en route la voiture et rien
Je me retourne voir le chef d’atelier et bizarrement fuite interne annoncée ni sur la facture ni le compte rendu ni à l’encaissement
Quand à l’appel du technicien je l’attends encore ..

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1 etoile ! Et parceque ces le miinimum possible ! Incompétent ! Malhonnête !
Incompétent car pour chaque réparation je doit y retourner .. changer mon demarreur en septembre . Il tombe en panne en mars apres 10 000 km . Résultats encore une journee chez eux .
Incompétent car je vais pour changer un joint de couvre culasse et je me retrouve avec une facture a 2600 euro . Et lors du remontage des injecteurs il arrive a me casser un tuyaux de retour. 3 x aller et retour pour quil trouve enfin la fuite .. apres avoir changer simplement le bête petit joint vert sans voir la fuite devant leur yeux. Et disant nous avons fait tourner la voiture 30 min elle fuit plus. Alors que au retour sur mon trottoir je découvre mon gasoil a 2.50 .
Et malhonnête. Car javais aucune fuite a mon radiateur moteur . Pour avoir fait mon niveau la veille. Et il sont oser me dire apres avoir vidanger le circuit et partiellement tout démonter que javais une fuite et plus de ldr. Et que je devais changer mon radiateur. Encore une fois ca marche a la tete du client et a l'envie de le plumer par les apprentis pseudo mécanicien derriere.
Vraiment écœuré et le mot est faible .
Juste bon a changer des pneus.
Et je parle pas de la trace de mains noir sur le montant intérieur de mon tableau de bord du a un mécanicien qui sais meme pas prendre soins des affaires quon lui depose . Ou je vous passe la durite d'eau supérieur de mon radiateur même pas bien emboîter et qui demander qua sortir de sont logement avec la pression et me mettre 5 l de refroidissement au sol .
Malheureusement l'image de la marque pour avoir parler avec un vendeur de chez eux n'est vraiment plus a aller . , deja dans le temps javais de mauvais écho. Mais la cest que cest nouveau qui sont juste la pour prendre l'argent des gens et faire n'importe quoi. Mieux vaux prendre encore le bus .

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