Norauto Cherbourg

Une expérience catastrophique. J’avais pris rendez-vous, mais le centre n’a même pas été capable de réaliser l’intervention prévu. En revanche, ils ont réussi à rendre ma voiture ainsi que les clés plus sale que a mon arrivée :cambouis à l’intérieur, traces sur la portière et protection abandonné dans l’habitacle.
C’est tout simplement inadmissible. Alors que à l’accueil on m’a précisé que mon véhicule n’avais pas du tout étais pris en charge. Le plus choquant reste l’attitude du personnel: aucune excuse, aucune prise de responsabilité. On n’a clairement l’impression que le respect du client et de son véhicule et le dernier de leurs soucis. Si vous tenez à votre voiture et à un minimum de professionnalisme, passer votre chemin. Je regrette d’avoir faire confiance à se centre. Je n’y remettrai jamais les pieds.

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Centre à fuir sa m’a valu 4 jour à ne pas allez travailler car il on garder ma voiture car lors du démontage pour changer mes roulements celui qui s’occuper de ma voiture a casser mes moyeu avant et non 1 mais les 2 résultat j’ai dû payer de ma poche 300€ de moyeu faut pas abuser il ne tienne même pas leur engagements ne répare pas les véhicule dans les temps convenu résultat à la sortie je me retrouve avec une facture de 1175 € au lieu de 750 au moment de payer il n’ont rien voulu savoir même pas un petite geste apart des maintien pour tète gonflable mais quesque je vais foutre avec sa sa va pas me rembourser mes 300€ qui de basse c’était a ue de payer et non à moi si vous voulez pas perdre votre temps et votre argent éviter car trouve des excuse en plus soit disant que je rouler avec mes moyeu tordu mdr faut pas me prendre pour une cruche avec un moyeu dans cette etat on ne peut meme pas monter la roue dessus et dans tout les cas si il aurait était endommagé j’aurai une le voyant abs allumer et sa aurai fait un bruit de dingue tout le long alors que je n’est rien ue de tout sa

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J'étais très inquiète lorsque j'ai déposé mon véhicule car elle avait de drôle de symptômes et le chef d'atelier a trouvé la panne rapidement. Le véhicule a été réparé dans la journée.
Merci infiniment à toute l'équipe de Norauto La Glacerie pour leur réactivité et leur bienveillance.
Continuez ainsi 😊

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J’ai pris rendez-vous pour une géométrie complète pour un 4x4, en précisant à plusieurs reprises qu’il s’agissait bien d’une géométrie complète et non d’un simple parallélisme. On m’a confirmé à chaque fois : « Oui oui, on fait. »
Le matin du rendez-vous, en déposant le véhicule, je reprécise une nouvelle fois ma demande : géométrie complète.
Sur la facture, il est bien indiqué : parallélisme + géométrie.
Je récupère le véhicule, en arrivant à destination, je remarque qu’une feuille de contrôle a été laissée sur le siège passager (jointe ci-dessous). Celle-ci montre clairement que le carrossage est toujours hors tolérance. Et c’est écrit sur cette même feuille. « Une ou plusieurs valeurs ne sont pas conformes aux spéc. Ceci peut causer l’usure prématurée des pneus et affecter la maniabilité et la sécurité.
À aucun moment on m’a montré cette feuille ni parler d’un manque de sécurité ou d’usure des pneus. Donc mise en danger ? Ou envie de me facturer des pneus plus vite que prévu ?
Je retourne donc au garage. On m’explique d’abord que « cela ne se règle pas sur ce véhicule ». Or, sur mon véhicule, le carrossage est bien réglable au niveau des triangles. Après insistance, on finit par m’annoncer qu’en réalité ils ne réalisent pas cette prestation sur mon véhicule… tout en m’ayant tout de même facturé le parallélisme.
Résultat : je vais devoir repayer une vraie géométrie complète dans un garage compétent, et engager de nouveaux frais rapidement.
Aucune excuse, aucune solution proposée : uniquement du temps et de l’argent perdus.
Mention spéciale pour le « ça ne se règle pas sur ce véhicule » devenu ensuite « en fait on ne fait pas cette prestation ». Une belle démonstration de maîtrise technique… surtout de l’improvisation. Peut être envisager une carrière dans le théâtre plutôt qu’en mécanique auto.

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A quel point peut on être aussi mauvais ? 2 expériences catastrophiques. La 1ère, il y a 2 ans avec un devis de réparation à plus de 600e et en réalité la réparation n'aura couté que 20e en faisant soit même. Et la 2eme expérience datant de la semaine dernière. On nous indique par téléphone que le produit est disponible en magasin, on fait le déplacement pour nous répondre que le produit ne se fait pas en magasin et n'est même pas commandable... Cela n'a d'ailleurs pas surpris les vendeurs que leur collègue ait répondu ce genre de bêtise. Pour conclure, seriez vous capable de répondre à cette question : y a t'il de vrais mécaniciens ou conseillers en vente dans votre boutique ? Personnellement, j'en doute.

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Une intervention sur le véhicule était nécessaire
Prise en charge directement, une intervention rapide et dans les temps indiqués !
De plus, Sébastien nous a accueilli de manière très sympatique et chaleureuse, avec un grand sourire 😊
Cela fait plaisir de voir des gens aussi compétent qu’agréable ! C’est rare de nos jours 😊 Merci Sébastien
Je mets 5⭐️ rien que pour ca
Tout etait parfait
- Les toulousains !

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Voiture déposée mercredi 12/08 pour une vidange, et changement de deux pneus arrières (+ parallélisme suite à leur appel)
Voyant moteur orange allumé en la déposant, nous prévenons l'accueil.
Nous récupérons la voiture à 16h, rien à nous signaler, on se dit que pour une fois tout va bien en repartant de chez eux ! Et non... en la démarrant le voyant moteur allumé ( normal ) mais 2 VOYANTS ROUGES ALLUMES, freins + service !
De retour voir le mécanicien, celui-ci ose dire que les voyants allumés sont normaux car les plaquettes sont à faire ! Alors que pas du tout et si c’était le cas pourquoi ne pas nous l’avoir dit par téléphone en même temps que le parallélisme ou au pire en venant la récupérer ?
Résultat une facture de 315€ pour repartir avec des voyants qui n'étaient pas allumés avant et visiblement ça ne les dérangent pas de rendre le véhicule avec des voyants allumés, ça en dit déjà long.
Nous avons un deuxième rendez-vous mardi 18/08 à 9h30 en espérant que le nécessaire soit fait dans la journée (de 9h30 à 19h) et par surprise en arrivant à 18h30 voiture sur le pont, depuis 9h30 ? Pas sûr ! Et en prime rien de fait pour arranger le problème, à part nous dire de changer les plaquettes. Encore une journée de dépôt pour rien…
3ème rendez-vous prit samedi 22/08 pour cette fois ci changer les plaquettes… Les voyants devraient donc être éteints ce samedi puisque d’après eux le problème viendrait de là, nous en doutons très fortement et soupçonnons une erreur de l’un des mécaniciens et qu’ils n’arrivent tout simplement pas à réparer leurs erreurs… Apparement pas un seul mécanicien de compétant, mais ce n’est pas aux clients d’en payer les frais ! Et encore moins de payer les frais de leurs erreurs !
A chaque dépôt nous rencontrons un problème, ne serait-ce que pour une simple vidange et un changement de pneus... Celui-ci sera bien évidement le dernier !
Sans compter que la géométrie n’est pas bien faite, la voiture chasse sur la droite…
Merci quand même à Justine d’essayer de faire de son mieux pour arranger le problème.
Nous attendons donc le règlement du problème samedi matin sans faute, sans quoi nous ne lâcherons pas l’affaire et un geste de leur part.

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Julien et Anaïs gèrent mon dossier depuis fin novembre. Nous avons fait de grosses réparations sur notre Volvo xc60 qui ont du se faire en 2 fois notamment à cause de disponibilités de pièces mais pas des équipes. Oui les équipes tournent donc la même personne qui travaille sur notre véhicule ne peut pas travailler 5j d’affilée dessus ce qui peut rallonger les délais. Mais honnêtement, les prix sont plus que raisonnables (même devis fait chez d’autres garagistes et notamment celui d’un copain donc j’imagine qu’il n’a pas essayé de nous arnaquer). Depuis le début Julien et Anais n’ont fait que chercher des solutions pour nous arranger, pour nous proposer des solutions économiques, ils nous ont aidé à trouver les pièces d’occasion et ont énormément travaillé sur notre véhicule pour nous le rendre dans l’état le plus nickel possible. Franchement, après des années à chercher un bon garagiste, je m’estime largement satisfaite de leur travail. Je vois beaucoup de commentaires négatifs sur les délais mais chez d’autres garagistes c’est pareil. On ne peut pas tout avoir en 2 min au prix qui arrange. Il faut accepter que ces prestations coûtent de l’argent et qu’il y a un vrai savoir faire derrière. Ils ont eu une attitude très commerciale d’ailleurs pour compenser certains délais dont ils n’étaient même pas responsables. Je comprends pas tous ces commentaires déplorables mais en l’occurrence j’ai eu de très gros travaux à réaliser et Norauto m’a proposé la solution la plus économique tout en respectant la technicité de ce qu’il y avait à faire. J’ai régulièrement été tenue informée et ils ont fait leur maximum pour que je récupère mon véhicule deux jours avant la date prévue. On voit souvent les mecontents raler et commenter mais il est tout aussi important de dire quand on est content. Mille mercis à tous les 2.

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Rendez vous pris du jour pour le lendemain suite à une crevaison.
Accueil très agréable et efficace. Le véhicule a été pris en charge et disponible dans les temps.
Un petit plus pour la playlist sympa en magasin.
Parfait !

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Gros soucis d organisation dans cette enseigne . Je prends RDV il y a 1 semaine pour 4 pneus ( prix trés correct ) . Rdv a 9h30 . Je depose la voiture a 9h . On me dit que les pneus ne sont pas encore livrés . Changement de fournisseur de pneumatique et depuis que des problemes ....mais cela n est pas le problemes des clients ...je laisse la voiture . J appelle vers 15h pour avoir des infos ..trop de monde , mis en attente et on me raccroche au nez .
Je vais voir vers 17h , surprise la voiture n a pas bougé mais les pneumatique sont la . Je m agace et miracle on rentre ma voiture pour remplacer mes pneus . 1h apres la voiture est prete .
J ai observé pendant ce temps , le personnel est de bonne volonté et court partout . Le telephone n arrete pas de sonner . Les promos misent en place tendent serieusement l activité , le personnel n est pas assez nombreux pour repondre a la demande et le risque de travail mal realisé est reel .
La personne a la caisse s excuse pour le desagrement et reconnait la suractivité et fait ce quelle peut .
Je ne recommande plus cette enseigne .

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