Norauto Chambourcy

Je suis très déçu de mon expérience. Je suis venu pour l'entretien de la climatisation de mon véhicule. Au moment de récupérer ma voiture, le personnel ne retrouvait plus mes clés. J'ai dû attendre plus de 20 minutes sans qu'aucune explication ne me soit donnée.
Finalement, on m'a rendu les clés sans la moindre excuse ni explication. En plus, j'ai retrouvé ma voiture mal garée sur le trottoir. J'étais pressé ce jour-là, ce qui a rendu cette situation encore plus désagréable.
Le minimum aurait été de me présenter des excuses et de proposer un petit geste commercial pour compenser ce désagrément. C'est regrettable, car ce manque de professionnalisme et de communication laisse une très mauvaise impression.

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J'appelle pour faire un devis par téléphone, ayant obtenu un devis chez Midas et un devis chez Feu Vert je voulais comparer les prix.
Je n'avais pas dit que j'avais fait des devis ailleurs, la personne qui prend en charge l'appel commence à me dire que pour un véhicule qui a 2 ans et 25000 km, qu'il fallait faire une révision complète au risque de perdre la garantie constructeur 🤡, alors que dans les deux autres enseignes concurrente je n'ai pas reçu ce genre de discours.
L'objet etait pour simplement faire une vidange d'huile, ainsi que le remplacement filtre à huile et filtre à air / habitacle.
Suite à sa proposition de faire une révision complète, je l'informe que j'ai effectué 2 devis ailleurs : il s'arrête net dans son délire de révision complète (je pense que je l'ai agacé avec mes autres devis sous le coude, mais c'est le jeu de la concurrence justement de comparer les prix : on ne peut pas toujours maximiser ses chiffres sur tous les clients qui viennent, certains comparent et c'est normal) et me donne trés sèchement son prix.
Je lui demande donc de m'envoyer le devis par mail, tout en consultant ma boîte e-mail en même temps pour voir si le devis est bien arrivé. Ne le voyant pas arriver et aussi sentant que la personne avait envie de couper court à l'appel (il parlait à d'autres personnes en même temps pendant longtemps, très impoli alors que j'étais à l'autre bout du fil), je lui demande le numéro du devis, et comme par hasard il a du mal à me le donner. La personne est resté très impoli au téléphone car voulait vraiment couper court à l'appel, je sentais que mes questions pour un simple devis le dérangeait (comme une impression de « je-m'en-foutisme » extrême).
Anticipant la véracité de ce devis, je lui ai demandé si je pouvais passer dans l'après-midi pour le récupérer, testant ainsi les dires de cette personne : et bien elle n'a même pas essayé de savoir si j'avais bien reçu le mail, m'évitant de perdre du temps (quand on prend la peine d'appeler ce n'est pas pour en perdre justement).
Du coup je suis venu voir les avis sur ce garage de Norauto - Chambourcy et ils ont l'air d'être catastrophiques, les réparations effectuées auprès de leurs clients semblent dans une très grande proportion poser un problème lorsque la voiture est récupéree.
Je pense que je vais aller chez la concurrence car même etant plus chère , je ne souhaite aucunement prendre le risque de retrouver mon véhicule récent (2 ans et < 25000 km) dans un état catastrophique.
L'appel que j'ai eu ne me donne aucune confiance dans ce garage, ce qui est vraiment dommage pour une entreprise commerciale car les appels téléphoniques sont le tout premier point de contact avec le client, et si ceux-ci ne s'avèrent pas être pris en charge dans les règles de l'art dès les premiers instants, cela pose forcément des questions quant à la qualité des réparations et l'état dans lequel on peut retrouver notre véhicule.

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Note moyenne car la prise en charge de mon véhicule et le diagnostic quant aux réparations à effectuer étaient pas mal... En revanche, le respect des horaires pour la remise de mon véhicule : près de 2h de retard ! Le service après-vente : nul. Le fait de devoir revenir pour revoir certains points : nul. Toutefois, mention spécial pour le vendeur qui s'appelle Morgan : il est à l'écoute, attentif, précautionneux, il fait de son mieux pour que tout se passe bien et ça c'est appréciable.

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Je mets une étoile uniquement parce qu'il est impossible d'en mettre zéro.
Très mauvaise expérience chez Norauto Chambourcy.
J'avais pris rendez-vous sur le site internet pour un simple remplacement du filtre à air de ma voiture. J'ai reçu une confirmation de rendez-vous par SMS et me suis présenté à l'heure prévue.
Une fois sur place, le chef d'atelier a refusé de prendre en charge mon véhicule, en m'expliquant qu'ils ne changent pas un filtre à air seul et que cette prestation doit obligatoirement être effectuée avec une vidange.
Cette explication est d'autant plus incompréhensible que la vidange de mon véhicule a été réalisée dans ce même centre il y a seulement deux mois. Si cette intervention devait être être proposée uniquement avec une vidange, cela aurait dû m'être indiqué lors de cette précédente intervention ou être clairement précisé au moment de la prise de rendez-vous.
Je suis pourtant client de ce garage depuis des années et j'y ai toujours fait entretenir mes véhicules. Cette façon de traiter un client fidèle est très décevante. Résultat : un déplacement inutile, une perte de temps et un véritable manque de considération.
Au vu de cette expérience, je ne remettrai plus les pieds dans ce centre et je ne le recommanderai certainement pas.

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Visité le 17/07 pour un remplacement de pneus, accueil efficace, prise en charge rapide malgré beaucoup de monde à l'ouverture (9h). Pneus remplacés en moins de 60 minutes, jusque-là tout était parfait.
Mais...
Une seule caisse ouverte, caissier totalement léthargique, semble dormir debout, queue qui s'allonge, clients au bord de la crise de nerfs, 20 minutes pour traiter 2 clients avec une bonne dizaine de clients en attente, excédés...
L'enfer! Mais en version lethargique.

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On me prévient à la dernière minute que mon pneu n'est pas disponible 2 fois. 2 fois mon rendez vous est décalé de plus d'une semaine. Et quand j'arrive au nouveau rendez vous fixé je ne suis même pas prioritaire 4h d'attente et zéro geste commercial. Même pas un café. Non allez ailleurs surtout.

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Norauto Chambourcy a fuir absolument !!!!! Suite à mon passage chez Norauto et aux changements de mes 4 pneus, Norauto a abîmé mes filetages de roues et m à rendu ma voiture abîmée sans aucune solution. Le chef d atelier malhonnête et d une évidente mauvaise foi m a dit qu il n y était pour rien et qu il ne pouvait rien faire !!!! Réponse surréaliste. Le même chef d atelier qui me répondait dans le magasin, en présence de clients, une barquette en alu à la main, trempant ses merguez dans la mayonnaise !!!!!! Du jamais vu, un tel manque de savoir vivre et d éducation !!!! Résultat, je me retrouve juste avant mon départ en vacances avec une Roue qui ne tiens plus que sur 2 écrous !!!!!! Je vais porter plainte contre Norauto pour dégradation de véhicule et mise en danger de la vie d autrui. À FUIR ABSOLUMENT

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Prise de rdv sur le site web pour une vidange. Je me présente au magasin à l’heure prévue, le conseiller m’avertis qu’il y’aura au moins 2h de retard suite à l’absence d’un employé, sans aucun avertissement au préalable. Donc me voilà bloqué 3h30 sans voiture pour une vidange qui aurait dû durer 1h, ça serait bien de prévenir votre clientèle dans ce genre de situation.

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Déçu de ma dernière expérience.
J avais rendez vous pour changer 2 pneus il y a 2jours. Le centre réceptionné mon véhicule et me dit qu il y en a pour 1h/1h30. Je sors faire un tour et au bout de 40min on me téléphone : on a pas vos pneus...bon comment perdre du temps....bref deuxième rdv convenu le lendemain matin. Je dépose la voiture, les pneus sont là....je précise la galère d hier et que ce 2eme rdv me.fout dans la galere...
Changer 2 pneus...quasi 3h d attente...scandaleux.....

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Suite à une crevaison, je me suis retrouvé en panne alors que je transportais des enfants en situation de handicap. Malgré l'urgence de la situation clairement exposée, aucune empathie ni prise en charge rapide n'a été proposée. Heureusement qu'il y avait Midas à côté, où Fred à l'accueil a immédiatement pris les choses en main. Une réactivité plus adaptée aurait été appréciée de votre part dans ce genre de situation.

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