Glass Express Rouen - Remplacement Pare-Brise

Je déconseille de faire changer son pare-brise chez Glass Express. Lors de l’intervention on m’a assuré qu’ils s’occupaient de toutes les démarches avec l’assurance et que je n’avais rien à faire. Quelques mois plus tard je reçois une demande de recouvrement de 388,12 €, sans avoir reçu la moindre facture ni le moindre justificatif. Le plus étonnant, c’est que Glass Express ne m’a jamais contacté pour m’expliquer la situation ou essayer de trouver une solution. Ils sont directement passés par une société de recouvrement. J’ai envoyé plusieurs mails pour demander des explications mais j’ai pas de réponse.Je ne recommande pas.

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Je ne recommande absolument pas. On vous annonce une prise en charge de votre franchise. Et la gestion de toutes les démarches auprès de votre assurance ( vous n’êtes en copie de rien). Vous ne recevez aucune information sur les facturations auprès de l’assurance. Et vous recevez un courrier de recouvrement 3 mois après pour une facture non réglée. Au final sur facturation de glass express non pris en charge en totalité par les assurances car surfacturation de l’entreprise de 128 euros alors que la franchise est de 75 euros ! Le courrier de recouvrement reste très douteux …. Carglass reste l’entreprise fiable et honnête dans ce domaine.

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Site trompeur. Annonce des cadeaux que l'on obtient jamais car il y a des petites lignes mais elles ne sont pas sur le site. Demande de payer une partie de la franchise, encaisse le chèque aussitôt mais n'envoie pas la facture, pourtant réclamée à maintes reprises par mail et par téléphone depuis plus de 4 mois.
Attention, à la recherche sur le net, tapez carglass et c'est ce site qui apparait en premier. Ne se présente jamais quand ils appellent. J'ai un pare brise à changer sur mon second véhicule, mais je ne ferais pas avoir 2 fois. Surtout pas glass express

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Bonjour, pare brise changé en 2025 et je reçois hier un mail d'un service de recouvrement pour une somme de 351 euros en plus de ce que mon assurance a déjà remboursé. La réponse est que j'ai signé un document de créance leur permettant de me réclamer toute somme non remboursée par mon assurance. Je ne savais pas du tout que c'était possible, il y a clairement un manque d'information et de consentement éclairé. Si j'avais eu cette information, je serai allée voir ailleurs.
C'est inadmissible.

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Si vous souhaitez vous faire arnaquer choisissez cette enseigne, il y a 1 an j ai fais changer mon pare brise dans se centre agréé, aujourd hui je recois un mail d un commissaire de justice me demandant de payer la somme de 356 euros, aprés appel à la Matmut, glass express n est pas référencé et le pare brise a un surcout, depuis 1 an aucun courrier, aucun appel juste un mail de commandement de payer ce jour, passez votre chemin au plus vite et aller chez des personnes sérieuses et surtout agréé par votre assurance. Publicité mensongére et totalement fausse.

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Je ne sais plus quoi faire.
Il y a quelques jours, j'ai fait appel à Glass Express pour changer mon pare-brise suite à un bris de glace. Pendant l'intervention, leurs techniciens ont cassé la vis de tringlerie des essuie-glaces. Mon véhicule est devenu inutilisable par temps de pluie.
On m'a dit qu'une autre équipe passerait. J'attends toujours.
Quand j'ai appelé pour comprendre, on m'a répondu — je cite — que ça "ne gêne en rien l'utilisation du véhicule, à condition qu'il fasse beau".
Nous sommes en Normandie.
J'ai quand même dû prendre la voiture pour aller chercher mes enfants. Il s'est mis à pleuvoir. Zéro visibilité. On a frôlé l'accident en face-à-face avec mes enfants à bord.
Depuis, j'appelle tous les jours. La seule réponse que j'obtiens : "on attend la validation du service achats pour commander la pièce."
Pas de délai. Pas de solution. Juste… le vide.
Une entreprise a abîmé mon véhicule lors de son intervention. Elle le sait. Et elle m'oppose son process interne pendant que moi, je suis bloqué, sans moyen de me déplacer, avec des enfants à gérer.
Je ne demande rien. Je veux juste que mon véhicule soit réparé, comme c'est l'obligation de #glassexpress
si vous avez un conseil, je suis preneur. Parce que visiblement, la voie normale ne fonctionne pas.
#GlassExpress #BrisDeGlace #ServiceClient

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Mon assurance a fait appel à glasseo
j'ai par la suite été mise en contact pour une prise de rendez-vous
la prise de rendez-vous s'est très bien passé mais je ne m'attendais pas à une canicule à ce moment-là
j'ai appelé à l'avance pour savoir si mon rendez-vous était maintenu ou reporté on m'a répondu que non...
le personnel c'est donc déplacer à mon domicile très ponctuel et très gentil travail au top
Petit bémol pour eux j'ai trouvé ça très dommage de travailler en canicule en plein soleil sans équipement pour leur confort PENDANT 1 HEURE!!! à part une misérable bouteille d'eau...
un report de mon rendez-vous ne m'aurait pas dérangé si j'avais su tout ça à l'avance...

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Le remplacement du déflecteur s’est bien déroulé, aucun problème avec cela. Cependant le service de gestion est catastrophique. J’ai payé une première fois la franchise juste après l’intervention. Un mois plus tard je reçois un recommandé, une facture me demandant de repayer la franchise. Je repaye directement pensant avoir oublié de régler la première fois, avant de me rendre compte que j’avais bien été débité. Je contacte alors le service client, ils manquaient juste une signature sur un document. Je demande donc un remboursement, sans réponse de leur part depuis plus d’un mois…

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Attention Danger : accostée au printemps 2025 sur un parking avec promesse d'un changement de pare-brise de ma Scenic SANS dossier à faire, SANS aucun frais pour moi, TRES DESAGREABLE SURPRISE de recevoir 10 mois plus tard une facture de 389 € !!! Mon assurance dénonce une sur-facturation excessive de cette prestation (1557€) qui dépasse leurs barèmes. A savoir : Entreprise pas agréée Matmut.....

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À fuir absolument. Ils me demandent de régler une facture de près de 400 € de plus que le montant estimé par l'expert, sans aucune justification écrite. Malgré plusieurs relances par e-mail et appels téléphoniques infructueux, aucune facture détaillée ne m'a été transmise.
Pire encore : ils ne répondent ni aux e-mails ni aux appels. Même en me rendant sur place durant leurs horaires annoncés, l'enseigne était fermée.
Une expérience cliente inacceptable, du manque de transparence au désintérêt total pour le client. Je déconseille vivement !

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