Feu Vert Auto Center Villefranche Sur Saone

Très mauvaise expérience dans cette enseigne, et je n’y remettrai plus les pieds.
Je suis venu à l’origine pour remplacer mes deux pneus avant, usés sur l’intérieur. Le vendeur m’explique qu’il y aurait probablement un problème de parallélisme et me conseille également de changer les pneus arrière, qu’il juge lui-même « un peu usés ».
Je dépose donc la voiture en faisant confiance à ses recommandations. En cours d’intervention, on m’appelle finalement pour me dire que les pneus arrière sont encore bons et me demande si je souhaite les récupérer. Je refuse, puisque je n’en aurais pas l’utilité. Première grosse déception : on me conseille de les changer, puis on reconnaît finalement qu’ils pouvaient encore rouler.
Mais le plus problématique arrive ensuite : on m’appelle pour m’annoncer que le parallélisme ne peut pas être effectué parce qu’une pièce est grippée et que les réglages sont impossibles. Je demande alors simplement quelles solutions sont envisageables, ce que cela implique pour l’usure de mes pneus et ce qui pourrait être fait pour régler le problème.
La réponse du mécanicien est particulièrement décevante. Aucune solution, aucune proposition et surtout un ton agressif et franchement désagréable au téléphone. On me répond en substance qu’il ne fera rien et que c’est uniquement à cause de la pièce bloquée. Je peux comprendre qu’un garage puisse rencontrer une difficulté technique, mais je trouve beaucoup moins acceptable de laisser le client sans solution et de lui parler de manière agressive lorsqu’il cherche simplement à comprendre et à trouver une issue.
Au final, je repars avec 4 pneus neufs alors que, d’après leurs propres indications, 2 auraient suffi, et surtout le problème initial d’usure anormale n’est toujours pas réglé. Je n’ai obtenu aucune solution ni véritable conseil pour la suite.
Et ce n’est malheureusement pas la première fois que l’accueil me déçoit : une autre fois, j’ai eu le malheur de déranger un vendeur alors qu’il était sur son téléphone, et j’avais déjà été très mal reçu.
Entre les conseils contradictoires, l’absence de solution technique et surtout l’attitude agressive et le manque de considération envers le client, mon expérience est extrêmement négative.
Je déconseille clairement cette enseigne. Pour ma part, c’est terminé, je n’y remettrai plus les pieds.

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Très mauvaise expérience chez Feu Vert.
J’avais pris rendez-vous pour une simple recharge de climatisation car celle-ci ne fonctionnait plus. On m’appelle finalement pour m’annoncer que le compresseur serait HS et qu’il fallait compter plus de 860 € pour le remplacer.
Évidemment, on fait confiance à un garage : on leur laisse notre voiture, qui coûte déjà cher et à laquelle on tient, en pensant qu’elle est entre les mains de professionnels. Mais heureusement, j’ai demandé un deuxième avis au garage Elci à Villefranche-sur-Saône.
Résultat : le compresseur n’était absolument pas cassé ! Il s’agissait simplement d’un problème électronique, qui a été trouvé et réparé par Elci.
Je trouve ça inadmissible de ne même pas être capable de trouver correctement une panne alors que c’est justement leur métier, et de proposer directement un devis de plus de 860 € pour une pièce qui n’avait pas besoin d’être changée.
Très déçue et je recommande fortement de demander un deuxième avis avant d’accepter leurs réparations.

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Je partage mon expérience très décevante avec ce centre Feu Vert.
J’ai déposé mon véhicule pour le remplacement des 4 disques et plaquettes ainsi que des deux roulements avant, alors qu’un seul roulement faisait un léger bruit au départ.
À la récupération du véhicule, première mauvaise surprise : les disques ne semblaient pas avoir été nettoyés au nettoyant frein pour retirer la pellicule de protection. Résultat : le freinage n’était pas optimal au début et j’ai dû effectuer plusieurs freinages pour retrouver une efficacité correcte. De plus, l’intérieur du véhicule n’avait visiblement pas été protégé : le volant était sale, avec de la poussière liée au démontage des disques et plaquettes.
Une semaine après l’intervention, un bruit est apparu au niveau du train avant, précisément du côté où le roulement avait été remplacé. Je suis donc retourné au centre avant de prendre la route, en demandant simplement une vérification par sécurité. Refus de prise en charge : on m’a répondu qu’il y avait trop de monde et pas le temps, malgré mon insistance.
La personne à l’accueil est ensuite allée voir le responsable d’atelier, puis m’a indiqué que le bruit viendrait du bras de suspension, en faisant référence à un devis déjà établi pour cette pièce. Pourtant, j’ai bien expliqué que le bruit venait uniquement du côté où l’intervention sur le roulement avait été effectuée. On m’a alors tenu un discours selon lequel mélanger une pièce neuve avec une pièce d’usure pouvait provoquer ce type de problème, comme si cela était normal.
Pour ma part, je trouve cela très discutable. Le véhicule avait été contrôlé précédemment lors d’une intervention sur l’embrayage, et rien d’anormal n’avait été signalé. Le technicien avait même souligné le bon état général du véhicule. Il est donc difficile de croire qu’un bruit apparu juste après une intervention sur le train avant soit une simple coïncidence.
Je regrette aussi qu’on m’ait conseillé de ne remplacer qu’un seul côté au départ, alors que sur ce type d’éléments, il est souvent plus cohérent de traiter les deux côtés pour éviter les déséquilibres ou problèmes par la suite. C’est un peu comme remplacer un seul pneu sur un essieu sans se poser de question.
Je ne pensais pas laisser de commentaire, mais à chaque fois que je prends mon véhicule et que j’entends ce bruit, cela me rappelle cette mauvaise expérience. Entre le manque de soin lors de l’intervention, l’absence de vérification après signalement d’un bruit, et les explications peu convaincantes, je suis très déçu du service.

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Après achat de barre de toit vendu par le directeur de chez feu vert qui Après montage sur véhicule les barres ce sont arraché du toit aurais pu engendrer un accident sur la route. Retour en magasin villefranche pour explication de l incident, le vendeur nous dit qu il manque un kit de fixation. Nous,demandons le remboursement qui est refusé. On nous dit que ce n est pas,possible de nous,avoir vendu des barres sans ce kit. Malheureusement c est ce qui arrive et le nom du vendeur sur la facture est celui du directeur. Ils remettent en cause notre parole et nous demandons a voir le directeur mais celui ne vient pas. Bien sûr une erreur de vente de sa part qu il ne veut pas reconnaître et difficile de négocier le remboursement impossible!! Nous demandons des barres neuves et que l on nous donne le kit. Pas d accord non plus. C est notre parole contre la sienne. Époustouflant et pas de prise de responsabilité de ce monsieur qui envoi des vendeurs jiues les négociateurs. Il faut s énerver pour arriver a qq chose. Remise en état des barres en enfin on obtient le kit en "cadeau" mais qu il faut aller chercher a feu vert Genay, quelle mauvaise foi, nous allons ds un magasin pour avoir ce qu il faut et l incompétence est de mise.
Il n est pas question que l on recommande ce magasin
Si ce monsieur n assume pas ces erreurs c est grave .
Il faut mieux acheter sur internet!!

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Au téléphone on m’avait fait savoir que la recharge de la Clim est à 60€ . Une fois sur place on m’a fait payer 135 eu et on a dit de reprendre rendez-vous dans un mois pour voir si ça fonctionne . Un mois après m’a encore demandé de payer . Franchement c’est pas possible

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Un immense merci à toute l'équipe de Feu Vert Villefranche, et particulièrement à Léo !
Non seulement le rapport qualité-prix est très raisonnable et les pneus sont sous garantie, mais c'est surtout leur humanité et leur professionnalisme qui m'ont sauvée. N'habitant pas Villefranche et n'y passant que 24h par semaine, c'est la deuxième fois que je crève en ville... Malgré un emploi du temps ultra-chargé, Léo a tout fait pour prendre ma voiture immédiatement, réparer l'urgence, et me caler un créneau la semaine prochaine pour finaliser le tout. Une réactivité et un sens du service client exceptionnels. Vous m'avez grandement dépannée, merci encore !

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Très déçue de mon expérience dans ce centre Feu Vert.
Rendez-vous pour un problème de climatisation : mon véhicule est resté plus d'une heure sur le parking avant même d'être pris en charge, au point que j'ai dû moi-même signaler à l'accueil que j'attendais depuis une heure. Au total, près de 3 heures d'attente pour une intervention annoncée entre 1 h 30 et 2 h.
On m'avait indiqué qu'en cas de surcoût lié au type de gaz utilisé, je serais prévenue avant toute intervention. Je n'ai reçu aucun appel et j'ai découvert au moment du paiement que la facture était passée de 80 € à 126 €.
Résultat : le problème de climatisation est toujours présent et je dois maintenant me rendre chez Kia pour obtenir une réparation. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune compensation n'a été proposée.
Une expérience très décevante, tant sur la communication que sur la prise en charge du client.

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Expérience lunaire au centre auto de Villefranche.
Je viens prêt à acheter une remorque à 1199€. Premier contact très agréable avec Jean, vendeur pro et sympathique. Tout se passe bien… jusqu’au moment de finaliser.
Je demande simplement un petit geste commercial : une plaque d’immatriculation basique (3€ de coût, on ne parle pas d’un rabais de 200€…).
Et là, entrée en scène du responsable : torse bombé, attitude hautaine, zéro sens du commerce. Refus catégorique, sans discussion, comme si j’avais demandé la lune.
Résultat ? Je suis reparti sans remorque, sans commande… mais avec une certitude : certains devraient éviter les métiers en contact avec les clients.
Un appel à un autre centre, et là — surprise — plaque offerte avec le sourire. Comme quoi, le commerce, c’est un métier.
Je ferai 74 km aller-retour samedi. Preuve que le sujet n’a jamais été le prix de la plaque.

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Une équipe en or !
À la veille de notre grand départ, c'était le pire scénario : pneu crevé juste avant la fermeture. On est arrivés un peu désespérés… et là, nous sommes tombés sur une super équipe !
Loin de fermer le rideau, toute l'équipe s'est mobilisée et a joué collectif. Ils ont accepté de prolonger leur journée et de faire du rab ensemble pour s'occuper de notre voiture et ne pas gâcher notre départ.
Un sens du service, un esprit d'entraide et une humanité collective qu'on ne voit plus nulle part ailleurs aujourd'hui.
Vacances sauvées grâce à vous tous ! Un immense merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre solidarité. Vous avez gagné des clients fidèles à vie ! Allez-y les yeux fermés !

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Une honte!! On nous établit un devis. On nous fait payer par CB à l'avance la totalité pour les pneus . Une fois le règlement enregistré vous annulez la commande sans motif et vous avez le culot d'annoncer un remboursement sous 7 jours !!!! Du jamais vu . A fuir ! .

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