Feu Vert Auto Center Montpellier

Je suis très déçue de mon expérience dans ce centre Feu Vert.
Ma vidange était prévue à 15h, mais mon véhicule n'a finalement été pris en charge qu'à 16h45. Un retard peut arriver et je peux le comprendre, mais aucun membre de l'équipe ne s'est excusé ni ne nous a informés de la situation.
L'ambiance entre les employés est également très désagréable. Ils se parlent de manière irrespectueuse, y compris devant les clients, ce qui donne une image peu professionnelle du garage.
Le tarif est élevé au regard de la qualité du service. Lors de la restitution du véhicule, aucune explication sur l'intervention réalisée, on nous annonce simplement le prix, puis un "au revoir".
Je tiens toutefois à remercier Roméo (?), qui a été très aimable, à l'écoute, et qui a pris le temps de nous conseiller concernant un problème de voyant. Son professionnalisme est le seul point positif de cette visite.

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A fuir, je déconseille très fortement ce garage !!
J'y ai amené ma voiture pour un simple changement de pneus. On m'a affirmé qu'il était nécessaire de remplacer les plaquettes de frein, présentées comme étant à l'usure minimale, ainsi que les disques et plusieurs autres interventions. Ce n'est qu'après leur remplacement que l'on m'a informée qu'elles présentaient en réalité encore une épaisseur de 7 mm ( compte-rendu à l'appui si nécessaire...)
Cela m'a donné le sentiment que l'on cherchait davantage à me pousser à la consommation qu'à me conseiller objectivement !
Le plus grave est qu'après les travaux, j'ai récupéré ma voiture... qui ne freinait plus du tout. J'ai failli avoir un accident en quittant le garage. Il est inacceptable qu'un véhicule ressorte d'un atelier dans un état aussi dangereux, surtout après une intervention sur le système de freinage.
Cette expérience m'a fait perdre toute confiance en ce garage. J'ai sérieusement envisagé de porter plainte tant les conséquences auraient pu être dramatiques. La sécurité des clients devrait être la priorité absolue.
Si j'avais pu mettre 0 étoile...

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Vérifiez bien sous votre capot quand vous récupérez votre véhicule. Nous avons découvert 2 mois après avoir fait la révision (et accessoirement avant la mise en vente de notre véhicule) qu'il nous manquait notre bouchon de liquide de frein, à peine dangereux... Une erreur/un oubli ça arrive évidemment mais quand on se rend sur place pour signaler la chose, aucun effort, aucune compréhension, aucune remise en question.
Petit conseil : faites vous une check-list avant de rendre les véhicules aux clients.
Sans surprise, je ne recommande pas ce garage.
P.S : merci à la personne de l'atelier qui connaît encore le sens du mot "service" et qui a pris son temps pour résoudre notre problème.

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Venez le 11 juillet à 9h pour un diagnostic batterie avec affichage du voyant batterie. Une premiere personne m'indique (jeune) m'indiquer avec le sourire le diagnostic est gratuit Mettez-vous devant l'atelier une personne à venir. Donc super !
Une 2e personne à lunettes, un grand et blonds arrivesans un bonjour, viens avec l'appareil de diag. Me le remet le ticket et s'en va ?! Suivi de la phrase "On ne fait pas de diag le samedi " est puis s'en va, je laisse le dirigeant du feu vert voir avec son agent pour un rappel à l'ordre et enfin aucune interprétation du ticket. Est-ce l'alternateur ? Est-ce la batterie en cause ?
Vraiment, Aucun professionnalisme face aux clients à éviter de mettre à l'accueil cette personne à placer plutot dans l'atelier pour éviter de faire fuir la clientèle. L'enseigne feu vert, ne veut pas donner cette image.
En tant que chef d'équipe, en signalisation à la sncf, cette personne n'aurait pas fait une heure Avec moi avant une demande d'explication.
Cependant, je fais malgré tout la distinction car c'est la 3e voie que je viens. Si ce feu vert et je n'ai jamais eu de problème Les équipes étaient au top.

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Par où commencer..?
Un rdv est pris en ligne sur feu vert entreprise pour une révision pour un mercredi 10 jours plus tôt . La veille, nous nous assurons par tél que notre rdv a bien été pris en compte (nous avons déjà eu le coup) .
Au tél, un employé nous dis que non, et qu’ils ne tiennent pas compte du planning sur feu vert entreprise, il vaut mieux passer en direct …
Du coup, comme ils n’ont pas de stock, il faut commander les pièces, et nous décalent le rdv au vendredi .
( ce n’est déjà pas évident de changer de jour nous avons un emploi du temps )
Nous nous assurons donc par tél le jeudi que les pièces ont bien été commandées pour vendredi .
Heureusement que nous avons appelé car ils n’auraient pas eu toutes les pièces.
Ils nous décalent de nouveau au samedi nous confirmant qu’ils auraient tous les filtres… nous laissons le véhicule samedi de 8h30 à 15h. En venant le récupérer, ils nous disent ne pas avoir changé le filtre à gasoil. 🤯
Pourquoi ? L’un dit qu’il n’ont pas reçu le bon, une autre dit qu’il n’ont rien reçu, bref!
Nous devons donc revenir!
Nous avons vraiment que ça a faire de venir chez feu vert, au prix du carburant !!!
Donc , nous décalons une nouvelle fois tout notre emploi du temps pour leur laisser la voiture…
Mais le samedi quand nous récupérons le véhicule , nous nous rendons compte que la voiture « broute » depuis la demie-vidange… c’est vraiment incroyable mais elle sortait juste du garage ! Évidemment ils n’ont rien vu puisque qu’ils ne font même pas un tour de parking pour tester la voiture.
C’était vraiment dangereux de rouler avec.
Lundi matin, nous appelons feu vert . D’abord moi, je tombe sur quelqu’un qui me demande l’objet de mon appel puis me met en attente… 10… 20 … 30min passent. Je demande à mon mari d’appeler … bizarrement, on lui répond de suite , et je suis toujours en attente…
Ça s’appelle de la discrimination, messieurs qui travaillez chez feu vert ! Au téléphone, la personne ne veut pas nous prendre en urgence, nous laissons donc le véhicule lundi de 11h à 19h00 ils allaient en profiter pour faire le filtre à gazole qui manquait.
Le soir, nous récupérons le véhicule en nous disant que le problème de broutage était résolu mais qu’il n’avait pas changé le filtre !!? Pourquoi ? Pas de raison…
Nous reprenons aussitôt le véhicule, à peine 50 mètres plus tard, il broute de nouveau !!!
Ils se moquent des gens quand même !
Nous retournons immédiatement au garage.
Personne ne veut s’occuper de nous , ils se renvoient tous la patate chaude…
Un employé nous avoue au bout d’une heure ne pas savoir d’où ça vient ni savoir quoi faire …
On est quand même dans un garage…. Et le problème a commencé suite à la vidange…
Ils nous renvoient avec le véhicule qui broute sans le filtre à gasoil.
En rentrant chez nous, nous ouvrons le capot ! Quelle surprise de retrouver un couteau prêt du moteur ( voir photo)
Nous ne sommes même plus surpris car nous avons déjà retrouvé un sandwich sous le capot , une autre fois, une sonde . Bref!
Nous vérifions l’huile du moteur qui était très noire 2 jours seulement après la vidange !! Étonnant…
Nous décidons de faire vérifier le véhicule chez un garagiste compétent, pas chez feu vert évidemment.
Le garagiste trouve tout de suite le problème ! Le filtre à air n’a pas été bien fixé et a été forcé.
Le problème de broutage s’est arrêté.
Le garagiste semble sceptique sur le fait que l’huile a été changé.
De plus, feu vert après analyse des point de contrôle spécifiait de changer disques et plaquettes…. Le garagiste nous dit qu’ils sont encore bon .
La preuve en est que le contrôle technique est validé deux jours plus tard .
Résultat :
la voiture a été 15 heures chez feu vert Environ 2 heures au téléphone tout cumulé Une demie vidange de faite Des problèmes après la demie vidange Des employés qui mentent sans scrupule
De l’incompétence révoltante
Comment voulez mettre mieux que 1 étoiles !
Bilan: Garagistes en sous effectif, vendeurs qui disent des demi vérités ou mentent pour se dédouaner et faire patienter.
Garage a fuir absolument !

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Si jamais vous avez besoin d’aide en urgence pour un pneu crevée juste devant leur établissement surtout ne perdez pas le temps de pousser leur porte. Personnel désagréable qui ne fait même pas un effort pour regarder le véhicule et essayer de comprendre la détresse d’une personne. Passez votre chemin ils sont à fuir

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-J’ai amené ma voiture pour un bruit à l’arrière, pensant à un roulement défectueux. On m’a indiqué que cela venait des amortisseurs, que j’ai donc fait remplacer. Malgré cela, le bruit était toujours présent.
Pourtant, j’avais demandé à trois reprises de vérifier les roulements, mais on m’a assuré que tout était normal.
Vu avec un autre garage: roulement pété et donc changé = plus de bruit.
-Vidange effectuée déclenchant une fuite d’huile.
Le monsieur de l’accueil me dit que c’est sûrement une pièce à changer. Étonné je lui dit que ça s’est declenché suite à la vidange et que je n’ai jamais eu de fuite auparavant.
Il remet en question mes propos "vous savez, ça peut être une coincidence". Heureusement son collègue a prit la relève et a juste visser ce qu’il fallait. Je l’entend dire "moi je prend pas le risque de toucher à quoique ce soit"
Plusieurs prise en charge déçevante. A fuir

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Pas très professionnel, au téléphone il te dise un tarif et quand tu arrives à ton rendez-vous c'est un autre tarif qui te propose, l'accueil étais froid ils m'ont fait perdre mon temps pour rien. Pour ma première expérience chez feu vert déception total au lieux d'investir sur la publicité investissez plutôt sur la formation de vos agents a bien accueillir leur client

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Venue pour un diagnostic expert à 14h, la voiture a été prise en charge à 15h et disponible à 15h20 alors que normalement le diagnostic dure 1h10. Ils ont même pas remarqué le problème avec l’embrayage (problème majeur). Le devis avec le changement du liquide de refroidissement à 77.99€ et la recharge de la Clim à 119.99€, du jamais vue. Relation client inexistante. Je ne recommande pas .

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Je n'ai pas fait appel au service garagiste, mais je suis allé plusieurs fois au magasin. Accueil professionnel des vendeurs, qui ont su toujours apporter une réponse à mes questions. Magasin bien organisé et des ordinateurs à chaque rayon pour nos indiquer les produits adaptés au véhicule et leurs disponibilités

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