Feu Vert Auto Center Annemasse

Extrêmement déçus par notre expérience.
Nous avions rendez-vous à 14h pour une recharge de climatisation sur notre Audi Q3 hybride. Après une première attente d’environ 15 minutes, nous avons constaté qu’un seul conseiller gérait une dizaine de clients à l’accueil. Nous avons même assisté à une situation où une personne âgée, qui avait un rendez-vous à 14h00, s’est vu demander de revenir à 17h00 faute de prise en charge.
Le vendeur nous annonce une intervention d’une heure. Nous laissons notre numéro de téléphone et allons patienter à proximité.
À notre retour, après une nouvelle attente, on nous informe que le circuit contenait déjà du gaz et que le problème viendrait probablement du compresseur, réparation que Feu Vert ne réalise pas.
En repartant, nous constatons que le bouton A/C ne fonctionne même plus. Nous faisons immédiatement demi-tour. C’est seulement à ce moment-là que le technicien nous explique avoir récupéré tout le gaz du circuit sans le réinjecter, sans nous en avoir informés et sans nous demander notre accord, alors que nous avions laissé nos coordonnées pour être contactés en cas de problème.
Résultat : près de deux heures perdues, une climatisation totalement inutilisable, et six heures de route à effectuer en pleine période de fortes chaleurs et en pleine heure de bouchons.
Mais le pire restait à venir. Trois heures après avoir quitté le centre, lors de notre premier arrêt sur une aire de repos, notre Audi Q3 hybride n’a plus redémarré. Nous sommes actuellement immobilisés par l’assistance, avec encore trois heures de route devant nous. Nous ignorons à ce stade s’il existe un lien avec l’intervention réalisée chez Feu Vert, mais la chronologie des faits est particulièrement préoccupante.
Ce n’est pas le diagnostic qui nous choque, mais le manque total de communication, le manque d’organisation et le fait de restituer un véhicule dans un état différent de celui dans lequel il a été confié, sans même prévenir le client.
J’attends désormais le retour du service après-vente et de la direction concernant ma réclamation. En fonction de la manière dont ce dossier sera traité, je déciderai des suites à y donner. À ce stade, je ne les recommande absolument pas!!!!

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J’ai réservé en ligne des pneus de marque Kumho avec un rendez-vous de montage chez Feu Vert. À mon arrivée, j’ai constaté que les pneus montés n’étaient pas ceux que j’avais commandés, mais des pneus de marque Feu Vert, une marque qu’ils proposent eux-mêmes. Je trouve cela très décevant de ne pas avoir été informé ni contacté avant le montage pour valider ce changement.
De plus, la prestation de géométrie n’a pas pu être réalisée car le pont élévateur était en panne. Un remboursement de 68 € m’a été proposé, mais en regardant une nouvelle réservation en ligne, le prix pour reprendre un rendez-vous est de 76 €, ce qui ne compense même pas réellement le désagrément.
L’expérience globale est donc décevante : manque de communication, commande non respectée et prestation incomplète.

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Pour un changement de pneus, commandé sur internet.
A mon arrivé, pas de pneu de la référence que j'avais choisi, car je les connais et je voulais ceux là.
Ils me font une offre pour d'autres pneus , il n'empêche que ce ne sont pas ceux que j'ai commandé.
De plus, en récupérerant ma voiture, ma vitre ne remonte plus, personne ne me le signifie, ni sur la facture, ni en personne.
Quand je retourne pour quils réparent leurs dégâts, on m'explique que c'est de ma faute ?
Je précise que tout fonctionnait normalement.
A voir les avis depuis 2 ou 3 mois il y a du avoir un changement de manager ou de direction, qui est en train de faire couler la réputation de votre centre.
N'y allez pas, fuyez cet endroit.
Non seulement je ne viendrais plus jamais dans aucuns de vos centre, et en plus de faire passer le mot à tous le monde, suivant la réponse du SAV , je déposerais plainte contre eux.
J'ai du rater mon travail à cause de leur erreur qui n'ont pas été capable de réparer ni d assumer.

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Bonjour,
Très satisfaite de mon intervention du 25/07 pour la vidange et le diagnostic expert de ma Mercedes Classe A.
Accueil chaleureux, explications claires, et travail sérieux. Résultat : 86/86 points conformes, aucun souci.
Un grand merci à Gaël pour l’accueil et à Raphaël pour la prise en charge.
Je recommande Feu Vert Annemasse Intermarché les yeux fermés !

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Plus de 3 heures d'attente pour un simple changement de plaquettes de frein, pour finalement apprendre que la pièce n'était même pas en stock. Le magasin n'a pris la peine de prévenir personne.
L'organisation est déplorable : plus de 20 minutes d'attente pour déposer le véhicule, puis encore plus de 20 minutes pour récupérer les clés... alors qu'aucune intervention n'a été effectuée.
Un manque total de professionnalisme et de respect du client. À fuir.

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Pereonele incompétent! J'ai attendu 15 minutes pour avoir un défilé de vendeur me disant tous la même chose "je n'y connais rien" pour une question sur des faisceaux électriques alors qu'ils possèdent un grand choix dans ce domaine. Ils pourraient vendre du foin ou des bateaux qu'ils seraient tout autant qualifiés. Fuyez

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Déplorable !
Le service client est inexistant et le manque de considération pour les clients est particulièrement regrettable.
J'avais pris rendez-vous pour une prestation de recharge de climatisation annoncée pour environ 1h30. Nous avions prévu, avec ma femme et notre bébé, de faire quelques courses pendant ce temps. À notre arrivée, on nous a invité le plus sérieusement du monde à patienter dans la salle d'attente climatisée pendant au moins 3h.
Malheureusement, malgré un rendez-vous fixé à l'avance, celui-ci n'a pas été respecté. Une voiture était prise en charge avant la nôtre.
Nous avons finalement dû repartir sans que la prestation soit effectuée. 60 km a/r pour rien par 36°.
Un tel manque d'organisation et de respect des engagements est difficilement acceptable. Très décevant.

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Aucune bonne volonté pour changer mon pneu endommagé avec lequel je ne peux pas rentrer chez moi en sécurité un samedi après midi: c’est sur rdv. Les dommages à un pneu c’est pas sur rdv

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Suite à un appel téléphonique pour pouvoir faire une carte grise on me dit la personne n'étant pas là elle vous rappellera demain , mon interlocuteur en profite pour prendre mon numéro de téléphone la plaque d'immatriculation du véhicule auquel je dois faire le changement de carte grise prend les renseignements pour les entrées dans sa liste de clients. Le lendemain personne ne m'appelle je rappelle au bout de 15 minutes d'attente enfin on me répond et l'on me dit que la personne est en vacances et ne reviendra pas avant la fin du mois
Merci de m'avoir fait perdre une journée et heureusement pour moi je ne me suis pas déplacer au magasin
Si on me demande où aller pour un soucis pour un problème auto je répondrai je ne sais pas
Mais je sais où ne pas aller FEU VERT route de Thonon à Annemasse
Merci pour votre sérieux......😂 Non je rigole 😒

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Dommage il n'y a pas 0 étoile.
J'ai profité du black friday pour prendre un rdv courroie de distribution.
La commande fut annulé 2 fois, je vais en magasin directement pour demander une explication. Je tombe sur une conseillère, Jaqueline, qui m'explique qu'ils ne font que du pneu pendant cette période et annulent les autres procédures pas assez rentable apparemment. Je demande à payer immédiatement pour profiter de la promo et de fixer un rendez-vous pour fin janvier.
Elle me refuse la prise de rendez vous mais m'assure qu'elle travaille ici depuis plus de 20 ans et que je peux revenir fin janvier/ début février pour prendre le rdv et que le tarif black friday sera appliqué sans soucis.
Semaine dernière elle me sort des excuses et me dit de me débrouiller avec le directeur ou un responsable.
Ce que j'ai fait aujourd'hui avec un responsable qui m'a clairement dit qu'il est impossible d'appliquer la promo maintenant que le black friday est fini(pratique comme technique).
Oh ! et sans mentionner le temps d'attente interminable côté atelier. 1 personne derrière l'ordinateur 3 qui discutent entre elles...
Dernière fois que je vais dans ce centre feu vert !
Réponse : il est impossible de retrouver le numéro de commande puisqu'il fût automatiquement annulé par votre garage et n'apparait pas sur mon compte feu vert.
Pour les dates vous n'avez qu'à relire mon avis.

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