Euromaster Massy Cora

Je suis venue en fin de journée lorsque j’ai remarqué une visse dans mon pneu. Ma voiture a été prise en charge et réparée en 30 minutes avec une mèche intérieure pour 42,50€! La personne à l’accueil ainsi que celui qui s’est occupé de mon pneu ont été très agréable et professionnels. Je recommande vivement

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Je recommande vivement ce centre Euromaster ! Je suis arrivée dans une situation d’urgence, sans rendez-vous, et j’ai été prise en charge rapidement avec beaucoup de professionnalisme. Toute l’équipe a été très gentille, accueillante, à l’écoute et vraiment agréable. Un vrai sens du service client, avec un accueil au top du début à la fin. C’est rare de tomber sur une équipe aussi réactive et humaine. Encore merci pour votre aide et votre gentillesse !

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Experience pas du tout professionnel.
J'ai pris un rdv pour la pose de 4 pneus. À la réception du véhicule, je me rends compte qu'il manque un boulon et un cache dans une des roues. Au retour dans le garage, ils ne retrouvent plus le boulon, ni le cache. Donc, ils ont installé mon boulon dans une autre voiture.
J'ai dû racheter un boulon et un cache de ma propre poche.
Le monsieur de l'atelier m'a dit que la prochaine fois, ils me feront une ristourne. La blague. Gardez votre ristourne et faites juste votre travail. On ne demande rien de plus.
De plus, quand j'étais à l'accueil, j'entendais le chef d'atelier engueuler ses équipes, car ils montaient les pneus n'importe comment. Vraisemblablement, le recrutement est à revoir.
Je ne recommande absolument pas cet établissement.

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Rendez vous à 9h. Le chef d’atelier qui daigne traiter mon dossier a 9h25 est exécrable. Il m’annonce 1h30 de travaux au lieu des 1h prévues…
Ma voiture sera prête quand elle sera prête, peu lui importe que je sois 1h en retard au travail.
J’ai contacté le service client.
À éviter !!!

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Très mauvaise expérience.
Prix payé presque deux fois plus élevé que celui annoncé en ligne, sans devis clair.
Après l’intervention du changement de disques et plaquettes de freins, le véhicule était dans un état pire qu’avant, avec un problème de suspension affectant la sécurité,IL MANQUE UN RESSORT!
Le garage n’a pas respecté son obligation de résultat et le personnel a cherché à se défausser en invoquant d’autres causes.
Manque total de professionnalisme. À éviter.

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Rendez-vous pris pour changement cartouche clim une semaine au préalable, le jour du rendez-vous à 9h du matin le soit disant responsable m' annonce qu'ils n'ont pas de cartouche en stock. Plus les vingt minutes d'attente ( vu qu'il y avait un problème avec le client précédent ), en rentrant dans le lieu j'ai ressenti l'incompétence, cela s'est confirmé. A éviter.

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Je suis passée a l'ouverture pour faire poser les pneus que j'avais commandé, un peu en avance, a l'ouverture. Bien que le rdv n'ait pas été pris correctement sur la plateforme, le responsable d'atelier et son équipe m'ont pris le véhicule car ils avaient bien reçu les pneus. Ils ont fait preuve d'une grande sens de l'adaptation et du service. Je m'étonne que le client qui était juste derrière moi se soit montré aussi odieux et condescendant parce que il ne pourrait pas récupérer son vehicule à l'heure souhaitée (3/4 d'heure après...). On a tendance souvent à ne voir que les prestations mais il y a de l'humain derrière ces services. Des équipes en ateliers qui font un travail parfois dur donc aussi mal parler pour exiger son remplacement de pneus c'est aberrant. Je suis admirative du calme dont le chef de centre a fait preuve.

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Très mauvaise expérience.
J’avais réservé une prestation “Diagnostic Circuit de Climatisation”, mais celle-ci n’a finalement pas été réalisée sur place. Résultat : déplacement inutile et perte de temps.
Il est inacceptable de proposer des prestations qui ne sont pas assurées par le centre. Merci de mettre à jour vos services pour éviter ce genre de situation aux clients.
Le remboursement est actuellement en cours.
***
Suite à la réponse du propriétaire :
Je suis surpris par votre réponse, car elle ne correspond absolument pas à ce qui s’est réellement passé.
À mon arrivée, il m’a été clairement indiqué à l’accueil que vous ne réalisiez pas de diagnostic de climatisation, mais uniquement des recharges. Aucun diagnostic n’a donc été effectué sur mon véhicule.
Dans ces conditions, je ne comprends pas comment vous pouvez affirmer que mon circuit de climatisation était fuyard, alors qu’aucune vérification n’a été faite. Cette affirmation est donc infondée.
Il est regrettable de donner publiquement une version inexacte des faits, alors que le problème reste simple : une prestation proposée mais non réalisée, ce qui m’a fait me déplacer inutilement.

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A fuir!! Il y a quelques mois, j’ai confié ma voiture à Euromaster pour le remplacement des roues avant. Deux jours plus tard, en l’amenant chez le constructeur pour le remplacement d’un triangle de suspension, j’ai appris que les roues ne pouvaient pas être démontées car elles avaient été beaucoup trop serrées.
Je suis donc retourné chez Euromaster, mais ils n’ont pas réussi à desserrer la roue. La seule solution a été de casser l’écrou antivol. Résultat : j’ai dû débourser 50 € supplémentaires pour acheter un nouvel antivol.
Quant à l’équilibrage, c’est une catastrophe. Ma voiture n’a jamais autant vibré à grande vitesse qu’après leur intervention.

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Un grand merci à Nathan et à l'équipe Euromaster Massy Cora pour leur professionnalisme et leur grande réactivité. Nous sommes venus un lundi en début d'après-midi car un voyant "STOP : pneu crevé" était apparu au tableau de bord de notre véhicule. Nathan nous a alors directement pris en charge sans rendez-vous et a diagnostiqué une crevaison lente sur le pneu arrière-gauche, à cause d'un clou planté. Son collègue a alors procédé au remplacement des deux pneus arrière, ce qui nous a grandement dépanné car nous avions beaucoup de route à faire le lendemain. Nous avons ainsi pu réaliser notre trajet en toute sécurité. Nous recommandons très vivement Euromaster Massy Cora.

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