Centre Auto Roady Varennes-sur-Seine

Expérience très décevante.
La responsable est particulièrement hautaine dans sa façon de s’adresser aux clients.
Je suis venue simplement pour procéder à l’échange d’un article acheté l’avant-veille. Ne retrouvant pas l’information dans l’ordinateur, elle s’est rapidement agacée et m’a répondu sur un ton particulièrement sec et désagréable. Elle a également indiqué que cet article avait déjà été vendu à de nombreuses reprises sans problème, rendant ma demande difficile à comprendre selon elle.
Avoir un souci avec un article n’est pas un problème en soi : il peut arriver qu’un produit soit défectueux, et cela reste compréhensible. Ce qui m’a dérangée, c’est surtout la manière dont la situation a été gérée.
Toute remarque était immédiatement renvoyée sur le client, sans réelle écoute ni remise en question. Quand le ton employé est désagréable dès le départ, il ne faut pas s’étonner que l’échange finisse par se tendre.
Je ne recommande pas ce garage sur la base de cette expérience. Le relationnel et le respect du client comptent autant que le service.

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Je suis venue pour faire recharger la climatisation de ma voiture. Dès notre arrivée, nous avons été très mal accueillis par une employée blonde à lunettes, d’une cinquantaine d’années.
Une heure plus tard, la fameuse dame nous informe que la recharge n’a pas pu être effectuée car cela ne fonctionnait pas. Ce n’est pas le problème, je m’y attendais. En revanche, aucune véritable explication ne nous est donnée : elle nous dit simplement qu’il faudra payer un diagnostic.
Nous nous rendons ensuite à une autre caisse pour procéder au remboursement partiel. La jeune employée, qui était quant à elle très agréable, rappelle sa collègue afin qu’elle réponde à nos questions. Cette dernière arrive en disant qu’elle nous a déjà expliqué, alors que ses explications n’étaient ni claires ni cohérentes. Mon conjoint tente de lui poser plusieurs questions, mais c’était un véritable dialogue de sourds. Elle ne répondait pas à nos interrogations et il était évident qu’elle ne maîtrisait pas le sujet.
Au-delà du manque d’explications, son attitude a été particulièrement désagréable, peu professionnelle et pas du tout aimable. Nous avons vraiment eu l’impression de la déranger simplement parce que nous cherchions à comprendre la situation.
Heureusement, sa collègue nous a orientés vers le mécanicien, qui a pris le temps de nous expliquer clairement l’origine du problème. Grâce à lui, nous avons enfin compris ce qui n’allait pas et savons désormais quelles réparations effectuer. Un grand merci à lui pour son professionnalisme.
Madame, lorsque vous n’êtes pas certaine de vos explications, il serait préférable de diriger les clients vers un collègue compétent plutôt que de fournir des informations approximatives. La qualité de l’accueil et de la relation client est essentielle, et malheureusement, ce n’était absolument pas le cas aujourd’hui.

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Garage à éviter énormément.
Avons déposé notre voiture pour une recharge climatisation, Resultat pas pu faut faire un diagnostic, ce qui a été fait 2 jours chez eux désolé on trouve pas avec la valise.
Bizarre avons emmené notre voiture ailleurs et au diagnostic problème trouvé.
En plus pas très aimable
Faut changer de métier si vous aimez pas le contact public

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Nouvelle dans la région, j’ai pris rdv pour une recharge Clim. Quel bonheur en arrivant de voir une équipe qui aime les animaux et garde leurs chiens au frais dans le magasin. Professionnels patients et à l’écoute avec de l’humour, ce qui met à l’aise quand, je l’avoue, aller chez le garagiste est un stress et un coup de poker, ayant été arnaquée à quelques reprises par d’autres professionnels. Personnellement, j’ai décidé de leur laisser une chance et de leur confier la révision des voitures de la famille.

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Équipe irrespectueuse, complément hystérique.
Je venais pour un renseignement, quand TOUT le personnel de Roady s’est mis à agresser un client pour une histoire de pneu.
Parler d’une tel manière à un client, jusqu’à le menacer de le frapper, alors que la personne en face était droit et n’insulter personne.
Je ne comprend absolument pas cette réaction disproportionnée et irresponsable.
Je déconseille fortement cette endroit, ou l’on sais jamais sur quel pied ils se sont lever.

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Super accueil, sourires etc..., on se sent vraiment bien.
Nooonn j'plaisante ! Patronne méprisante, agressive et grossière. Le personnel ne semble pas gêné avec ce comportement, grand bien leur fasse. Client régulier, je ne mettrai plus jamais les pieds là-bas!
Pour répondre à votre commentaire :
Vous comprenez ce que vous pouvez, car moi je suis restée calme et courtoise, vous hurliez sans me laisser reformuler ma phrase en étant agressive verbalement au point que j'ai cru que vous alliez en venir aux mains. Notre mésentente ne justifie nullement un bras d'honneur de votre part.... Désolée mais remettez vous en question Madame au lieu de systématiquement incriminer vos clients mécontents ( observations faites dans vos réponses aux divers commentaires).
Bon vent

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Je me suis rendu dans ce garage le 24/06/2026 pour un problème de climatisation. J'explique mon problème on me dit qu'il suffit de la recharger, ce que j'ai fais 149€ malheureusement le problème ne venais pas de la. On me dit de revenir le lendemain a 18h ce que j'ai fait il ont gardé mon véhicule pendant 1h, branché la balise ils n'ont pas trouvé la panne. Et rembourser les 149€ de la veille. Cependant j'ai 3 défauts qui sont aperçu suite a ma visite "Défaut l'auto hold n'est pas disponible. Défaut light assist. Défaut frein de stationnement électrique". J'ai rappelé le garage qui m'a agressé verbalement en me disant que la climatisation n'avait aucun rapport ce que je suis d'accord et m'a dit que javais qu'a allait porté plainte. Ce que je compte faire. Puisque Elle refuse de reprendre le véhicule pour passer la balise,

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Je déconseille ce centre pour le manque de professionnalisme et les tarifs excessifs.
prix : 31 € plus cher que la concurrence pour un parallélisme.
Service : Réglage de feux facturé plein pot (29,90 €) là où d'autres garages le proposent gratuitement en complément.
MAIS LE PIRE RESTE L'ACCUEIL, la personne au téléphone ne connaissait pas les tarifs et son collègue, en plus d'annoncer des prix exorbitants, a fini par me raccrocher au nez suite à ma remarque sur leurs tarifs avec comme dernier mot " Ouais" Très peu sérieux.
À fuir, aucun sens du commerce.
En 3 minutes d'appel ils ont réussi a perdre un client (voir plus).
Je modifie mon avis pour apporter une réponse à votre retour, car votre justification est un peu trop facile...
Sachez que j'ai désormais en ma possession la facture du garage qui a réalisé le parallélisme sur mon véhicule.m pour un montant de 89€ + un reglage des feux offert. Chez vous cela m'aurait coûté 119€ + 29€ = 139€. Si vous persistez à répondre que vous pratiquez les mêmes tarifs que tous les autres garages aux alentours, je n'hésiterai pas à publier la photo de cette facture ici même afin que chacun puisse en juger par soi-même.
De plus, vous parlez d'un "débat stérile", mais je vous rappelle que notre échange par téléphone s'est résumé à trois mots : un bonjour, ma demande de prix, votre annonce du tarif, et lorsque j'ai simplement fait remarquer que c'était assez cher, vous m'avez purement, simplement et directement raccroché au nez en disant "ouais". Vous n'avez même pas cherché à comprendre ou à m'expliquer votre prestation... Je constate d'ailleurs en lisant les autres commentaires que vous avez toujours réponse à tout plutôt que de vous remettre en question... À bon entendeur.

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Garage minable à fuir absolument ne remarque pas une hernie sur la roue de ma voiture et me dis que mes pneus sont impeccable qu'ils ne sont pas abîmés qu'il a vérifié la pression tout... bref un guignol ! controle fait en 10 minutes pire garage du 77 garagiste désagréable et incompétents . La responsable est pas du tout accueillante visage dure parle très mal , les mauvais commentaires ils sont super mal noté cest pas pour rien cest justifiés je recommande ad distribution ou norauto. A les écoutez dans leur comentaires le client a toujours tord ! Roady A fuir vraiment

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Je tien vraiment à vous remercier encore une fois part un avis.
Crevaison sur autoroute le vendredi soir tomber sur un dépanneur qui a voulue m’escroquer..
J’ai appelé ce magasin pour un renseignement de pneu le samedi matin et m’a trouver une solution pour rentre chez moi a 450km
Merci au chef d’atelier pour sont professionnalisme qui a sue comprendre ma situation et qui a pue me prendre en urgence pour le remplacement de mes pneu arrière
Prix très correct travail propre rapide
Je vous recommande d’y aller si vous avez un soucis
Cordialement
Mr Carolus

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