CARGLASS Pare-Brise Chambray les Tours (50 Rue Charles Coulomb)

Alors rdv avancer avec grand plaisir. Deux personnes très polies et très agréable avec explication suite à mes questions vraiment je recommande. Et j’ai bien eu mon petit cadeau 🎁

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Bonjour,
Je suis déçu de l'ensemble du traitement.
Le RDV d'origine était prévu pour le 21/05, j'ai perdu une demi journée parce que le pare brise commandé était rayé (ne pouvez vous pas le vérifier avant ??), j'ai dû revenir le 25/05.
De plus, quand j'ai récupéré mon véhicule, je me suis aperçu que le film devant la caméra pare brise était mal posé (avec des bosselures, effet papier froissé), l'employé me dit que ça va disparaitre avec le temps, 5 jours plus tard c'est toujours là, ça n'a pas bougé, ni s'est amenuisé. Ce qui peut entrainer un dysfonctionnement de la caméra et donc des conséquence grave sur le comportement du véhicule.
J'ai en plus remarqué que mon essuie glace principale n'est pas le même que celui avec lequel je suis arrivé...
À aucun moment l'employé s'est excusé pour la gène occasionné (reprise de RDV dû au pare brise rayé), que ce soit sur le message du répondeur ou en présence pour reprendre le véhicule. Certes, un coup d'aspirateur a été passé à l'avant du véhicule mais ça ne rattrape pas le tout.
Et enfin, à la TV, il est dit que l'on a un aspirateur offert, je n'ai rien eu.
J'ai laissé mon avis sur l'enquête de satisfaction, j'attends de voir le retour de Carglass.
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Mise à jour 26/06/2026 :
J'ai rempli l'enquête de satisfaction dans la semaine qui a suivi la prestation, il est bien précisé si on souhaite être rappelé, j'ai mis oui évidemment et devinez quoi... j'ai pas été rappelé !
Si le SAV est comme l'intervention, je comprends les nombreux retours négatifs.

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Personnel tres professionnel, explication clair, pas de vente forcé sur les autres produits, repôds à la demande. Temps d'attente très correct.

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Très bon accueil. Travail professionnel, rapide et soigné. Merci à toute l'équipe !

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Très bon accueil, rendez-vous rapide et efficace pour un petit impact sur mon pare-brise. Explication très claires également. Merci beaucoup

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NE FAITES PAS APPEL À EUX – Voici pourquoi
J'aurais aimé lire cet avis avant de confier mon véhicule à cette entreprise.
Premier problème : l'intervention a été réalisée sans explication préalable, ni information sur les risques. Résultat je suis passée d'un simple impact à devoir changer intégralement mon pare-brise car l'intervention a aggravé l'impact initial. Sans signature d'un ordre de réparation. Le technicien me laisse juste un message vocal en me prévenant que l'intervention va me coûter bien plus chère que prévu.
Finalement, après échange avec le service client et quelques négociations, j'obtiens la prise en charge du changement de pare brise et la franchise offerte en dédommagement. J'insiste bien auprès du conseiller sur le fait que le dégât venant de leur intervention, je ne ferais aucune démarche avec mon assurance. Leur erreur, leur prise en charge. Comme tout professionnel, il ont des assurances en cas de sinistre client. Au bout de l'échange, Carglass avait bien reconnu ses erreurs à l'oral... A l'ecrit, j'attends encore...
Deuxième round :
J'y retourne donc quelques jours plus tard.
Effectivement je ne paie rien sur place.On me fait signer cette fois l'ordre de réparation.. APRÈS l'intervention.
Autrement dit, impossible de refuser ou de négocier – les travaux étaient déjà faits. C'est illégal, et ils le savent. Foutu pour foutu, je me dis que je ne paie pas donc pas si grave... Ah bah si enfaite...
Troisième round : Je reçois un sms me réclamant 885 euros pour l'intervention. Retour au Service client...
Quand j'ai réclamé des explications, j'ai eu droit à un service après-vente agressif, condescendant, et à mille lieues de ce qu'on est en droit d'attendre.
J'ai demandé a compare et récupérer les enregistrements des appels. Là encore, j'attends les enregistrements, je n'ai plus de retour de la part du SAV suite à cette demande. Un vide indiscible qui ne sera jamais comblé 🥲
Du côte de mon assureur, il a reçu un dossier Carglass me concernant, comme si ce remplacement de pare-brise était l'intervention initiale... C'est de la fraude, ils le savent depuis le début puisque très vite mis au parfum de mes déboires. Malgré les vices mon assurance seront cependant assez compréhensifs pour me virer la somme due afin de payer la réparation.
Protégez-vous et passez votre chemin.

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Toujours très bien reçu
Prestation remplacement d'un pare brise par un origine constructeur, et non pas par un adaptable. Dépose de l'ancien effectué avec dextérité et san endommager les caches montant de pare-brise.
Voiture rendu aspirée.
Merci
On comprends pourquoi ils sont leader sur le marché.

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Pare-brise remplacé et calibrage ok
Ils se chargent de tout en ce qui concerne l'assurance. C'est top.
Le technicien était très aimable et courtois
Il restait des traces de colles sur ma voiture, j'ai demandé que cela soit nettoyé, ce qui a été fait devant moi avec leurs excuses.
En revanche, petit bémol sur les ventes additionnelles, j'ai précisé que je n'avais besoin de rien, essuie glace, protection Pare-brise ou filtre habitacle car j ai un contrat d'entretien particulier avec mon concessionnaire. J'ai quand même reçu un sms avec la "soi-disant" photo de mon filtre habitacle très sale et la photo d'un neuf pour bien me faire comprendre qu'il faut le remplacer. J'ai donc répondu par la négative car j'ai rappelé une énième fois que j'ai un contrat d'entretien qui prend en charge cette intervention faite en janvier dernier.

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Accueil téléphonique et physique très agréables, prestation, rapidité d’exécution, bravo !! Je recommande grandement

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Très bonne expérience avec carglass Chambray, accueilli par une équipe de professionnel, pare-brise en stock et rdv rapide dans la semaine pour son remplacement. Je recommande sans hesitation.

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