Audi Autosud-Bernabeu Distrib Réparateur Agréé

Client Audi en LLD, je suis extrêmement déçu par la prise en charge de cette concession.
Mon véhicule a été immobilisé 7 semaines à la suite d'un sinistre. Durant cette période, le principal problème a été l'absence totale de communication. Aucun suivi spontané, aucune information sur l'avancement du dossier, aucune visibilité sur les délais : c'est systématiquement au client de relancer pour tenter d'obtenir des réponses, qui restent souvent vagues ou inexistantes.
Plus regrettable encore, aucune véritable recherche de solution n'a été proposée pour limiter les conséquences de cette immobilisation prolongée. Aucune voiture de remplacement ne m'a été mise à disposition, malgré la durée de l'immobilisation, et aucun geste n'a été envisagé pour accompagner le client.
Lorsqu'on choisit une marque premium comme Audi, on est en droit d'attendre un service client à la hauteur de cette réputation. Malheureusement, mon expérience a été tout l'inverse : un profond manque de considération, une communication défaillante et une absence d'accompagnement.
J'espère sincèrement que cet avis permettra à la concession de revoir sa manière de gérer la relation client, car au-delà de la qualité des véhicules, c'est aussi la qualité du service qui fait la différence.
Lionel.

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J'ai été agréablement accueilli par Pierre une fois de plus, et deux ans plus tard, son professionnalisme et sa bonne humeur sont toujours au rendez-vous. Il fournit toutes les informations nécessaires avec une grande expertise, ce qui a toujours rendu nos interactions très positives.

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Des travaux supplémentaires à ma charge ont été relevés pour un défaut d'origine du véhicule que j'ai déjà plusieurs fois fait savoir. Depuis le début, l'usure des pneus est anormale, et le véhicule ne roule pas parfaitement droit. Aujourd'hui suite a cette première révision, c'est confirmé. Le train arrière semble nécessiter un réglage de géométrie. Conclusion, 2 pneus remplacés a moins de 20000km, 2 autres à venir bientôt, et une géométrie. Tout ça à ma charge. Ce n'est pas honnête

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Bonjour
j ai déposé mon Audi chez Audi Aubagne pour un airbag takata et un rappel constructeur qu il m a dit de faire. nous n avons pas récupéré le véhicule depuis car un voyant moteur s allume et le véhicule fume.
nous avons un contrôle technique de 15 jours du véhicule il est en parfait état.
le garage nous dit de jetter notre voiture car elle a 260 000 km et il se dit pas responsable
nous allons je pense prendre un avocat.
le service client et après vente est inexistant personne ne nous contacte jamais depuis 2 mois. c est a nous toutes les semaines de téléphoner et il ne se passe rien.

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Acheteur d'un Q5 neuf en 2023, ça fait 4x que j'appelle votre partie AUDI, depuis ce matin pour parler à Mme Hasse, Marie de l'accueil répond toujours avec un ton désagréable, me la transfert et je tombe sur un répondeur qui ne prend pas de message, je rappelle et ça ne décroche plus... Je dois énerver Marie à rappeler.
La même blague depuis ce matin. Je ne sais pas, dites moi "elle est en pause", "elle est absente", "elle est en vacances", "Rappelez dans X minutes"... Du coup je vais me débrouiller seul et je n'irai pas chez vous acheter ma prochaine voiture, le service laisse vraiment à désirer.

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La dame à l'accueil téléphonique, mal élevé et dégoûtante.
En vacance à 800 km de chez moi, J'appelle pour une simple diag OBD, pour comprendre si je peux au moins rentrer chez moi.
ELLE ME RACCROCHE LE TÉLÉPHONE AU NEZ.
Ça c'est le service client Audi !!!
Jamais plus Audi

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Merci à Pierre pour ses conseils, son professionnalisme et sa réactivité.
Voiture commandée 😍

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Très belle expérience ! Une équipe à l'écoute et ultra sympathique. Pierre Mizzi, meilleur vendeur, a su parfaitement répondre à mes besoins avec gentillesse. Je recommande +++

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Bon accueil dans cette concession, très satisfait de Pierre, pour les renseignements, les conseils et son expertise.

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Service à la hauteur de la marque. Très bon accueil du personnel. Véhicule confié pour remplacement de l'airbag TAKATA, ressorti de l'atelier nettoyé et très propre. Un Grand MERCI au technicien qui s'est occupé de mon véhicule. Je recommande vivement AUDI Autosud SA Aubagne.

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