ARC Europe France

Très mauvaise expérience avec l’assistance. Après une panne, un taxi m’a été annoncé mais n’est jamais venu. J’ai attendu plus d’une heure avant d’apprendre que la course avait été annulée sans que j’en sois informée, et aucune solution ne m’a été proposée. J’ai finalement dû payer mon taxi et mon train pour rentrer. Une assistance qui ne remplit malheureusement pas son rôle.

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nul !! l'assistance n'est pas du tout au niveau. ca fait plusieurs mails de rl nie que j'envoie a une certaine Julie Chargée Qualité Et Relations Clients, qui daigne me répondre depuis 1 mois et malgré mes relances .. inadmissible

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Malheureusement 1 étoile. Véhicule bloqué chez dépanneur car impossible d’avoir une personne sur un dossier en cours et de faire le rapatriement du véhicule vers un autre garage. Aucun moyen de renseigner les informations en ligne…

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NUL, MEDIOCRE, ICOMPETENT, INAPTE etc etc etc...
J'ai interrompu le dialogue et en moins de 10mn, j'ai réglé la situation à mes frais bien sûr.
C'est tout sauf une assistance= 0 Etoile.

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Si seulement google pouvait proposer 5 étoiles négatives........
Acta arc Europe France est une société qui n'a aucune gêne !
En effet très exigeants envers leurs prestataires dans leurs conventions contractuelles le sont beaucoup moins envers eux mêmes !
En effet il faut leur répondre au téléphone dès le premier appel quand eux sont injoignables et encore plus pour le service comptabilité !
En effet cette entreprise semble pas soucieuse des délais de règlement le leurs prestataires plusieurs mois de retard quand les textes paraissent très clairs avec un délais maximum de 45 jours (il n'y a qu'à voir la récente condamnation de SFR à ce sujet)!
Le plus navrant c'est de voir cette société sur sa page Facebook avoir plusieurs activités ludiques pour lesquelles ils semblent plus préoccupés que pour ceux qui font le travail de terrain de leur compagnie
Enfin j'espère que cette situation va se résoudre pour nous tous avant de se retrouver sur un salon ou pourquoi pas à Limonest tous ensembles ?

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⭐ 1 étoile
Service d’assistance inadmissible.
55 minutes d’attente pour joindre un conseiller.
24 heures sans véhicule, malgré trois relances de ma part.
À 16h aujourd’hui, on m’annonce finalement que mon dossier n’a jamais été transmis au service concerné. Une erreur interne aux conséquences bien réelles pour le client.
Résultat : une journée entière de travail perdue, sans aucune solution proposée, et aucune assurance que la situation sera régularisée rapidement.
➡️ Aucun suivi
➡️ Aucun rappel
➡️ Aucune anticipation
Un tel niveau de désorganisation est inacceptable pour un service d’assistance. Quand on fait appel à ce type de prestataire, c’est justement pour être accompagné efficacement — ce qui n’a absolument pas été le cas ici.
Très mauvaise expérience.

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J’ai fait appel à l’assistance Audi, pour mon véhicule qui avait une fuite du liquide de refroidissement. Le véhicule est sous garantie. J’avais le droit à un véhicule de location et c’était un vendredi matin. L’assistance a été incapable de me trouver un véhicule de remplacement sur Paris….. Il voulait m’en procurer un pour le mardi suivant soit 4 jours après. Mon véhicule ayant été réparé justement mardi je n’en ai pas eu besoin. JE NE COMPRENDS PAS QUE AUDI FASSE APPEL À UN TEL PRESTATAIRE AUSSI POURRI.

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Ne rembourse jamais les clients ayant avancées les frais de remorquage. Ils se contentent de répondre qu'il vont effectuer le remboursement dans les plus brefs délai.
Cela fait maintenant 4 mois.

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ETOILE 0
je viens de réaliser un signalement secrétariat général de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. faites de même !!!
Nous attendons depuis plus de 2 mois un dédommagement annoncé par courrier suite à la non prise en charge d'assistance d'ARC EUROPE faisant suite à une panne dans le cadre d'une location GETAROUND. 3 jours de galère, de frais engagés taxi hôtel véhicule de remplacement et rapatriement train.

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0 en réalité ! L'assistance met 10mn a decrocher!!! En fait non, on appelle 4 fois et ça raccroche et ensuite ça décroche après 10mn !!!
Ensuite ils envoie la voiture dans un garage juste à côté d'un hôtel ibis et de deux autres hôtels qui avaient de la olace. Mais me réserve un hôtel a une heure de route de là, bilan 2 heures perdues en taxi !!! Pour un pneu crevé !!! Et ensuite j'organise le stock du pneu et demande le taxi pendant la réparation pour arriver quand c'est fini mais ils disent qu'il faut attendre la fin des travaux! Perte de 1h30 encore...c'est leur procédure !
Débile ! Idiot ! Incensé !!! Surtout restez bien au chaud derrière vis ordis et vos procédures et laissez les gens passer 11heures pour un pneu crevé !!! Retirez leur le statut d'assistance !!!

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