AGTS Dépannage 24h/24

Je souhaite signaler un incident survenu aujourd’hui, le 8 juin 2026, vers 15h50, lors de mon échange téléphonique avec les AGTS de Genas.
J’ai indiqué au dépanneur que je ne souhaitais pas faire remorquer mon véhicule vers un garage agréé par l’assurance, mais vers mon propre garagiste, en précisant que j’étais prêt à régler personnellement l’éventuelle différence de coût.
Le dépanneur m’a répondu de manière froide en me disant : « Débrouillez-vous », puis a refusé ma demande sans autre explication.
J’ai donc tout annulée et appelé un autre dépanneur,j’ai également signalée à l’assistance votre comportement désagréable.

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En galère sur l'autoroute le week-end de Pâques à 800 km de chez moi... Dépannage rapide, gardiennage tout le week-end en attendant de trouver un garage ce matin, salle de repos et WC nickels en attendant qu'un taxi nous rapatrie... Excellent relationnel, très à l'écoute et serviable, je recommande sans hésitation... Encore merci pour votre aide précieuse 🙏

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Faut bien dire que les voitures allemandes ne reflètent que les cette qualité qui faisait leur réputation ! Par contre, leur prestataire dépannage est au top ! Bravo pour la rapidité et l’efficacité AGTS Dépannage 👏

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Bonjour un grand merci a toute l équipe jeune et dynamique très bonne prestation et très bon accueil pres a rendre service et a trouvé des solutions...
Merci encore pour votre aide et votre gentillesse
David bmw1100rt

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Bonjour je me suis fait dépanner sur l’autoroute un service au top, le dépanneur Quentin étais serviable et m’a directement trouver une solution je vous conseil cette agence de dépannage.

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Tout démarre pourtant bien avec ce dépanneur qui arrive rapidement sur les lieux où mon véhicule est bloqué.
Ma voiture est remorquée à leur dépôt en tout début d'après-midi.
Sur place je leur précise le nom garage chez qui la voiture doit aller pour réparation. Ils m'annoncent qu'ils ne pourront pas emmener mon véhicule chez le garagiste avant le lendemain matin et que je dois voir avec mon assistance pour qu'un taxi me rapatrie chez moi.
Mon garagiste (que j'ai en parallèle au téléphone) me dit qu'il peut venir tout de suite chercher ma voiture en chargeant avec lui un véhicule de prêt pour moi.
C'est parfait : j'ai un enfant de 3 ans qui m'accompagne (et qui fatigue) et deux autres à récupérer dans peu de temps.
Je préviens donc le dépôt que c'est le garage qui vient en pensant que tout rentre dans l'ordre pour tout le monde.
A ce moment là on m'annonce que je dois payer des frais de "mise à disposition" de 135 euros qui ne correspondent pas du tout au dépannage.
Je ne comprends pas bien. Mon véhicule n'a pas bougé depuis son arrivée. Il y a moins d'une heure qu'il est là. Je suis restée à côté.
Je questionne et on fini par me dire que mon garagiste leur "vole" le travail en cherchant lui même ma voiture. Et que du coup ils facturent l'enlèvement.
Mon garagiste arrive dans la foulée et je lui demande son avis sur la démarche. C'est la première fois qu'il entend une chose pareille et décide d'aller en discuter avec eux.
La chargée d'accueil se braque, se met à avoir un langage grossier et à l'insulter. Alors que lui même restait courtois
Je comprends totalement les autres commentaires qui disent que le véhicule est pris en otage.
J'ai fini par payer les 135 euros
Je me sentais tellement mal pour mon garagiste qui a tout fait pour m'aider et qui au final se fait insulter.
Au delà de la pratique douteuse observée, le désaccord ne devrait jamais entraîner le manque de respect.
C'est navrant

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Prise en charge rapide et sérieuse de mon véhicule qui a été rapatrié chez eux . Le lendemain, j'ai put avoir un jour où ma voiture a put être analyse pour savoir quelle était le problème, rapide dans l'intervention car ayant proposé que ma voiture serait disponible le vendredi il on put me la rendre le lundi
Je recommande ce garage.

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Service médiocre. A fuir...
Je n'ai jamais laissé aucun avis sur Internet, ni positif ni négatif, mais là c'est tout de même une obligation pour les autres usagers....
Demande de dépannage vendredi soir à l'assistance qui nous annonce un délai d'attente de 45 à 60 minutes. Nous avons attendu 2 heures sur le bord de la route sans aucun appel pour nous prévenir (garage situé à 8 minutes d'où nous sommes en panne....)
L'assistant téléphonique nous confirme qu'il n'y aura aucun dépassement de forfait, aussi bien pour le remorquage que pour le transfert de mon véhicule chez mon garagiste
Le lundi matin 8h30 j'appelle l'assistance pour confirmer le transfert de mon véhicule. Lo'rdre de mission est lancé et je demande confirmation qu'il n'y aura pas de dépassement de forfait, ce qui m'est à nouveau confirmé.
Lundi soir mon garagiste m'appelle, toujours pas de véhicule.
Je rappelle le remorqueur qui très sèchement me dit qu'il a 48 heures et que je n'ai plus de véhicule n'est pas son problème.
Finalement il m'appelle enfin mercredi matin pour me dire qu'il va transférer mon véhicule mais que je dois payer 50€ de dépassement sans savoir d'où ça peut provenir. Entre le forfait de l'assistance et le dépassement = 300€ pour 40km .... Bravo ...
Et comme j'ai pu le voir dans d'autres commentaires, véhicule en otage et la personne au téléphone dit qu'elle ne livrera pas la voiture tant que je n'aurai pas payé.
Bref, après encore quelques échanges avec l'assistance je me résoud à payer mais mon véhicule ne sera livré que 60 heures après l'ordre de mission. Il n'a sans doute pas apprécié que je remonte ça demande de rançon auprès de l'assureur ....
Il suffit de regarder les différentes réponses que ce garage apporte aux avis négatifs pour voir à quels points ils sont de mauvaise foi et prenennt leurs clients de haut. Je ne m'attends pas à mieux en retour à cet avis ...
Pour info, vous avez le droit de demander un autre dépanneur si votre assistance vous propose celui-là....
1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 ... :-(

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Un grand merci au dépanneur qui est venue ce soir ( jeudi 5 février 2026) pour mon problème de plaque du moteur qui s'est décrocher à moitié je le recommande VIVEMENT professionnel, à l'écoute et humain ce qui est très rare de nos jours encore MERCI BEAUCOUP

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Suite à une demande d’assistance auprès d’AXA a 10:00, le garage me rappelle 5 mn après. Jusque là parfait.
Il me dit qu’il vient au plus vite (45mn)
Je lui dis de faire au plus vite car le garage MAN ferme à 12:30 et rouvre à 13:30
Il arrive finalement à 11;45 (1:40 plus tard) et il n’arrive pas à me dépanner sur place.
Donc il doit forcément remorquer le camion au garage.
Il me dit qu’il ne peut pas prendre le camion vu que le garage va fermer, et me dit qu’il repassera dans 1 heure. Je suis compréhensible et je lui dis ok.
Bon…
Vers 13:30 personne à l’horizon, malgré mes appels et textos pas de réponse.
Donc à 14:00 je rappelle l’assistante et me font patienter… et la surprise… le garage annonce à AXA qu’il ne reviendra pas et qu’il refuse la mission…
LAMENTABLE
Si vous voulez pas ou pouvez pas revenir,
Il suffit d’appeler la compagnie d’assurance, informer… bref ne pas planter le client…

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