123 Pare-Brise Marcq-en-Barœul

Il ne suffit pas de faire de la publicité. il faut aussi respecter vos voisins. Sur Marquette vous bénéficiez d’un grand parking côté Action. Pourquoi avoir deux voitures siglées et trois location rent à car garées dans la rue des Lilas ?

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L’équipe de 1 2 3 Pare-Brise à Marquette est vraiment au top ! Mon pare-brise a été changé rapidement et tout s’est parfaitement déroulé. Ils se sont également occupés de toutes les démarches administratives avec l’assurance, ce qui est très appréciable. Une équipe professionnelle, efficace et sympathique. Je les recommande chaleureusement ! 😊

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Première et dernière expérience chez 123 Pare-Brise Marquette-lez-Lille.
Au départ, le personnel semblait sympathique et accueillant, ce qui m'avait mis en confiance. Malheureusement, la suite a été une véritable déception.
Après le remplacement de mon pare-brise, j'ai dû revenir à trois reprises à cause d'un problème de calibrage qui n'avait pas été correctement résolu dès la première intervention. Trois déplacements, du temps perdu et beaucoup de désagréments.
À la restitution de mon véhicule, j'ai constaté que l'habitacle n'avait pas été correctement nettoyé : deux bouteilles d'eau avaient été laissées dans le véhicule, il restait de petits éclats de verre et l'aspirateur n'avait pas été passé. Je l'ai signalé une première fois, puis une deuxième fois. Rien n'a été fait. Ce n'est qu'à la troisième intervention que l'aspirateur a été passé, rapidement, juste pour dire que c'était fait.
Le point le plus inquiétant reste le kilométrage de mon véhicule. Je l'ai déposé avec 49 758 km et je l'ai récupéré avec 49 778 km, soit 20 km supplémentaires. Un véhicule n'ajoute pas des kilomètres à son compteur lorsqu'il est immobilisé, même moteur tournant. J'ai simplement demandé une explication écrite sur ces 20 km parcourus alors que mon véhicule était sous leur responsabilité. C'est une demande parfaitement légitime.
Le jour où j'ai récupéré mon véhicule, je ne pouvais pas revenir sur place car j'avais un rendez-vous. J'ai tenté d'appeler le centre vers 17 h 40, sans obtenir de réponse. J'ai ensuite envoyé un e-mail au service relation client le 10 juin. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.
Pour couronner le tout, le bon cadeau qui m'avait été annoncé ne m'a jamais été remis.
Le plus choquant dans cette histoire n'est pas seulement la succession de ces problèmes, mais le manque total de suivi et de considération pour le client. Lorsqu'on signale plusieurs anomalies et qu'on prend le temps d'écrire au service client, la moindre des choses est d'obtenir une réponse.
Je ne recommande absolument pas ce centre. Pour moi, ce sera la première et la dernière fois que j'y mets les pieds.

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RDV pris depuis une semaine, confirmation effectuée par téléphone 6 jours avant avec un conseiller (comme indiqué dans le mail reçu de leur part) puis carte grise envoyée par mail en amont. J'arrive sur place le jour du RDV et on m'apprend qu'il a été annulé car je n'avais pas répondu a leur appel de confirmation la veille... Pas très sérieux, 1 heure perdue pour rien.

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Rendez-vous pris puis annulé puis repris pour qu'on me dise au soir "désolé monsieur, nous avons démonté et cassé votre pare-brise (qui avait juste un poque dans le champ de vision) et le nouveau pare-brise n'est pas le bon...Oups!"
Bilan des courses : à part un "désolé monsieur", 123 Pare-brise n'a fait aucun geste. Aucun responsable dans le garage à la restitution de mon véhicule et visiblement pas possible de l'appeler. Les bons cadeaux, les franchises et autres Switch que Denis nous vend si bien c'est uniquement pour les clients pour qui tout c'est bien passé! Logique non?
N°1 du service client... Une étoile au service client vous vouliez dire?
Ce qui est sûr c'est que je ne retournerai pas chez vous même si c'est à 100m de chez moi et que le mot a été bien passé auprès des collègues!

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Je recommande vivement 123 Pare-Brise !
Équipe parfaite du début à la fin : accueil au top, travail propre et soigné, remplacement effectué avec sérieux et rapidité.
Le prêt d’un véhicule est vraiment un plus très appréciable pendant l’intervention.
Ils m’ont également aidé à faire la déclaration de sinistre, ce qui facilite énormément les démarches.
Merci encore pour votre professionnalisme !

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Parfait, prise de rendez-vous très rapide et accueil très sympathique du personnel. L’intervention s’est déroulée sans problème et j’ai bien reçu mon bon cadeau sans aucun soucis, vraiment top je reviendrais sans hésiter si besoin. Merci beaucoup

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Sympathique et professionnel
Explications claires et précises concernant la gestion du sinistre avec mon assurreur et des travaux effectués.
Reste a voir si tout se passera bien pour l offre Switch.

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En moins de 2h, on a pu remplacer mon pare-brise et avoir de nouveaux balais d'essui-glace.
Très bon acceuil et très facile. Je n'ai rien eu d'autre à faire que prendre rdv et ammener ma titine, ils s'occupent de la partie assurance. 😊

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Réparation effectuée début janvier, la prise en charge a été super rapide, et mon pare-brise est comme neuf ! Je viens de recevoir mon bon cadeau (1 mois après la réparation, comme estimé en agence), je suis ravie !😁

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